"الداخلية" تطلق "قناة الكترونية للتواصل بلغة الإشارة

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة-الخميس 12 يناير 2017 [ ايتوس واير ]

استحدثت وزارة الداخلية قناة مرئية بلغة الاشارة لفئة الصم والبكم عبر موقعها الالكتروني "الداخلية.امارات " للتواصل والتفاعل مع هذه الفئة وتقديم الدعم الاستشاري للخدمات الالكترونية والذكية المقدمة عبر موقع الوزارة الالكتروني وتطبيقها الذكي، وذلك في إطار حرص الوزارة على الاهتمام والرعاية بفئة الأفراد من ذوي الاعاقة.

 
وتعد الداخلية بذلك من الجهات الحكومية الرائدة التي عملت على تقديم خدمات من خلال لغة الإشارة تحقيقاً لرؤية الحكومة الذكية، وانطلاقاً من حرصها على جودة وتميز وشمولية خدماتها، وتقديم خدمات إلكترونية ذكية تخدم جميع فئات المجتمع.

 
ويتيح الموقع الإلكتروني للمتعاملين الاستفادة من الخدمة من خلال إنشاء مكالمة فيديو بين المتعامل والموظف المختص بلغة الإشارة، يقوم خلالها الموظف بالإجابة على كافة الاستفسارات ومتابعة طلبات المتعاملين بلغة الإشارة لحين التأكد من حصول المتعامل على الخدمة المطلوبة بالشكل الصحيح الذي يخدم هذه الفئة.

 
وأكد العميد مهندس حسين أحمد الحارثي مدير عام الخدمات الإلكترونية والاتصالات بوزارة الداخلية حرص الوزارة على تنفيذ توجيهات القيادة العليا في تحقيق سعادة المتعاملين باعتبار" السعادة والإيجابية أسلوب حياة والتزام حكومي وروح حقيقية توحد مجتمع الإمارات"، إلى جانب التوجه بأن تسهم السياسات والبرامج والخدمات الحكومية كافة في صناعة مجتمع إيجابي وسعيد، واعتبار وظيفة الحكومة هي تهيئة البيئة المناسبة لسعادة الأفراد والأسر والموظفين، وترسيخ الإيجابية كقيمة أساسية في مجتمعنا.

وأوضح أن الوزارة تعمل بصورة دائمة ومستمرة على تطوير وتحسين الخدمات الإلكترونية الذكية بما يتوافق ومتطلبات الحكومة الذكية وتلبية متطلبات إسعاد المتعاملين من مختلف الفئات وتمكينهم من الحصول على الخدمات من مواقعهم دون الحاجة لتكليفهم عناء زيارة مراكز الخدمة، لافتاً إلى أن خدمة المحادثة بلغة الإشارة جاءت نتيجة دراسة لمتطلبات هذه الفئة مشيراً إلى   حرص واهتمام القيادة الرشيدة لدولتنا على تقديم جميع السبل لتسهيل أمور ذوي الاعاقة في مختلف المجالات الحياتية.

 
كما أكد حرص الوزارة على الوصول بخدماتها إلى جميع فئات المتعاملين وتحقيق شعار (خدماتنا بين يديك) على أرض الواقع، لافتاً إلى أن الخدمة سيتم توفيرها خلال أوقات الدوام الرسمي من خلال مركز اتصال وزارة الداخلية إلى جانب اجراء تقييم مستمر لآلية تقديم هذه الخدمة لتحقيق التطوير والتحسين المستمر على فريق اختصاصيين لغة الإشارة لخدمة أكبر شريحة ممكنة من ذوي الإعاقة في المجتمع.
 

وأوضح مدير عام الخدمات الإلكترونية والاتصالات بوزارة الداخلية ان من بين أبرز الخدمات التي ستتاح لفئة الصم والبكم الرد على الاستفسارات وتسجيل الشكاوى واستقبال المقترحات وتوفير الأسئلة المتكررة واجاباتها بلغة الاشارة إلى جانب الخدمات المتعددة الأخرى التي تقدم لجميع المتعاملين من الجمهور وذلك بصورة ميسرة ودقيقة.
 

وأشار إلى ان الاجراءات التجريبية كشفت عن تقبل وترحيب الفئة المستهدفة بالخدمة مشيدين بتميزها وريادة وزارة الداخلية في خدماتها وحرصها على وصول صوتهم للمسؤولين بلغتهم والعمل على تحقيق الرضى والسعادة.
 

وقال إن الوزارة تسعى إلى توفير مواد توعوية بالخدمات الإلكترونية والذكية من خلال نشر مجموعة فيديوهات توعية "مصورة بلغة الإشارة " للتعريف بالخدمات الالكترونية والذكية ومتطلبات الحصول عليها وشروطها واحكامها وكيفية استخدامها، إلى جانب الاهتمام   بتوفير خصائص القراءة لضعاف النظر والقراءة الصوتية للنصوص والبحث بالصوتي عن خدمات ومحتويات الموقع الالكتروني.
 

ودعت الوزارة الفئة المستهدفة من الجمهور للاستفادة من هذه الخدمة الجديدة  وتقديم مقترحاتهم  واستفساراتهم  بما يسهم في تطوير هذه الخدمة وفقا لتطلعاتهم وذلك عبر التواصل مع (مركز الاتصال) التابع للوزارة على الهاتف رقم (8005000) أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمات الهاتف المتحرك (mobile@moi.gov.ae) و البريد الإلكتروني (eservices@moi.gov.ae) أو عبر حساب الوزارة الخاص بخدمة المتحدثين بلغة الإشارة (smart@moi.gov.ae).
 

وكانت  وزارة الداخلية  اطلقت في وقت سابق  خدمة  المحادثة الفورية على مدار الساعة للجمهور باللغتين العربية والانجليزية على  موقعها الإلكتروني " وزارة-الداخلية.امارات " وتطبيقها  الذكي  بما يسهم في  تعزيز  قنوات  الاتصال الفعال  مع  المتعاملين   مع مراعاة توفير فريق دعم استشاري مختص  بالرد  على مختلف الاستفسارات  ذات الصلة بخدمات  الوزارة  الالكترونية والذكية واستقبال  الشكاوى والمقترحات  مع مراعاة اتاحة  المجال  لاستقبال   رسائل المتعاملين  عبر البريد  الالكتروني  في حال انشغال  الموظف المعني بالرد  على  متعامل  آخر، وبالتالي  يستطيع  مقدم الطلب  او  صاحب الاستفسار ارسال ملاحظاته  والتواصل مع  الموظف  المختص بشأنها لاحقاً.

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر، انستقرام، جوجل بلس


Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام الأمني

 

الصحافة العربية:

شرف الدين الطاهر  00971503196353

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب 00971506625470

 

تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353





Permalink : https://aetoswire.com/ar/news/الداخلية-تطلق-قناة-الكترونية-للتواصل-بلغة-الإشارة/ar

اللغة

الرابط الثابت : https://aetoswire.com/ar/news/الداخلية-تطلق-قناة-الكترونية-للتواصل-بلغة-الإشارة/ar