أفينيتي ولايف بيرسون تدمجان تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية على تحسين تفاعل العملاء

(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "أفينيتي"، المزود الرائد عالمياً للذكاء الاصطناعي الذي يربط العملاء بموظفي مراكز الاتصال، وشركة "لايف بيرسون"، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: LPSN) الرائدة عالمياً في مجال توفير حلول تفاعل العملاء، عن عملية دمج مباشرة لتقنية الربط بالذكاء الاصطناعي من "أفينيتي" مع منصة "كونفرسايشنل كلاود" من "لايف بيرسون". وستساعد هذه الشراكة الاستراتيجية العملاء على إجراء محادثات أفضل مع العلامات التجارية عبر قنواتهم الرقمية المفضلة من خلال ربطهم بموظفي مراكز الاتصال الأنسب لهم.

وتوفر "لايف بيرسون" حلولاً لتفاعل العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستخدمها العلامات التجارية لإجراء محادثات مع الملايين من المستهلكين بشكل شخصي كما لو كانت المحادثة مع شخص واحد. وتستخدم تقنية "أفينيتي" الذكاء الاصطناعي لربط العملاء بموظفي مراكز الاتصال الأنسب لمساعدتهم، وقد ثبت أنّ هذه التقنية تقدم تحسينات قابلة للقياس بشأن رضا العملاء وتجربة الموظف وإيرادات الأعمال. وسيؤدي دمج تقنية الذكاء الاصطناعي من "أفينيتي" مع منصة " كونفرسايشنل كلاود" من "لايف بيرسون" إلى جعل المحادثات أكثر تخصيصاً وفعاليةً وربحيةً في التجارب المباشرة وغير المتزامنة على حدّ سواء.

وقال لاري بابيو، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة "أفينيتي" في هذا السياق: "تُسخِّر عملية الدمج المباشرة قوّة الذكاء الاصطناعي المخصص لمراكز الاتصال بغرض تحسين التفاعل بين البشر، وهو جوهر عملنا في ’أفينيتي‘. وستمكّن شراكتنا مع ’لايف بيرسون‘ المؤسسات من تقديم تجارب أكثر نجاحاً وتفاعلاً لعملائها من خلال قنوات المراسَلة التي يعرفونها ويستخدمونها طوال الوقت".

هذا وتعتمد الشراكة على نهج منصة " كيوريوسلي هيومان" الخاص بشركة "لابف بيرسون، حيث يُستخدم الذكاء الاصطناعي التحادثي لخلق تفاعل أفضل، بما في ذلك مساعدة الموظفين على تحقيق نجاح أكبر عند تفاعلهم مع العملاء. وبفضل طبقات تقنية "أفينيتي"، يمكن للعلامات التجارية ربط الأفراد بالموظفين في أجزاء من الثانية بناءً على الأنماط التاريخية للبيانات، مثل استخدام العميل للمنتج، والمدة، وأسباب اتصاله بالشركة في الماضي. ويُراعي هذا الحلّ أيضاً المعلومات المتعلّقة بالموظفين، مثل كيفية تعاملهم مع تفاعلات المراسلة المماثلة، لتعزيز التجارب الإيجابية بين العملاء والموظفين وتحقيق نتائج ناجحة.

من جانبه، قال روب لوكاسيو، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "لايف بيرسون": "ستؤدي شراكتنا الوثيقة مع ’أفينيتي‘ والدمج المصمم بشكل جيّد وعملية النشر السلسة إلى توفير قيمة أكبر للعلامات التجارية التي تسعى إلى توفير تجربة تفاعل مميزة مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وسيؤدي دمج تقنية الربط بالذكاء الاصطناعي من ’أفينيتي‘ مع منصة ’كونفرسايشنل كلاود‘ المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى توفير محادثات أكثر اتساقاً وتخصيصاً، ويسعدنا إدخالهما في منظومة الشراكة القوية الخاصة بنا".

ومن أجل توضيح عملية الدمج، سنأخذ على سبيل المثال اثنين من مشتركي الجوّال غير الراضين عن الخدمات المقدّمة الذين سبق أن راسلا مزوّد الاتصالات لإلغاء عقديهما، وكلاهما ينتظر ضمن قائمة للتواصل مع اثنين من الموظفين المتاحين في وقت قريب. وبالتزامن مع وصول هذه الرسائل إلى منصة "كونفرسايشنل كلاود" الخاصة بشركة "لايف بيرسون"، تستخدم تقنية "أفينيتي" بيانات الوقت الفعلي الخاصة بالمشتركين والموظفين والتفاعلات التاريخية لبناء نموذج للنتائج المتوقعة لجميع عمليات الربط المحتملة. بعد ذلك، تطبّق هذه التقنية الخوارزميات الحاصلة على براءة اختراع في الوقت الفعلي لربط المشتركين بموظفين سيتمكنون على الأغلب من إقناعهم بالإبقاء على عقودهم وإرضائهم. وبمجرّد الاتصال، يمكن أيضاً تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي من "لايف بيرسون" لاقتراح المحتوى والنص لكل موظف وتوجيه المشتركين إلى الأتمتة عن اللزوم مع بدء المحادثات وتحليل كيفية أداء المحادثات.

وتعليقاً على هذا الأمر، صرّح دان ميلر، المحلّل الرئيسي في شركة "أوبوس ريسيرتش" قائلاً: " يُظهر بحثنا أن العلامات التجارية تولي أهمية لتزويد العملاء بإجابات دقيقة وصحيحة بسرعة وعلى نطاق واسع. ويُلبي النشر ’المباشر‘ لقدرات ’أفينيتي‘ في منصة ’لايف بيرسون‘ هذا الوعد من خلال ربط الموظفين والعملاء عبر جميع القنوات بأسلوب أكثر ذكاءً. ويتطلب إحداث تحولّ نوعي في الرسائل تخصيصاً واسع النطاق، وهو ما يمكن أن توفره هذه الشراكة بالتحديد".

إنّ خدمة الدمج المباشر متاحة حالياً للعملاء الأوائل، مع توفر إصدار عام متاح في بداية عام 2023. 

للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة مدوّنة "لايف بيرسون".

لمحة عن "أفينيتي"

تستخدم "أفينيتي" تقنية الذكاء الاصطناعي الحاصلة على براءة اختراع للربط بين العملاء وموظفي مراكز الاتصال استناداً إلى احتمالية تفاعلهم بشكل جيد. وتُستخدم تقنية الشركة عالمياً في مجموعة واسعة من القطاعات مثل الرعاية الصحية والاتصالات والسفر والضيافة والتأمين والخدمات المصرفية. للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الالكتروني للشركة: www.afiniti.com.

لمحة عن شركة "لايف بيرسون"

تعدّ "لايف بيرسون" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: LPSN) شركة عالمية رائدة في مجال توفير حلول تفاعل العملاء. نحن نخلق تجارب رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مشابهةً لتلك التي توفّرها منصة "كيوريوسلي هيومان". وأجرى عملاؤنا- ومن ضمنهم علامات تجارية رائدة مثل "إتش إس بي سي" و"أورانج" و"جي إم فاينانشال"- محادثات مع ملايين العملاء بشكل شخصي كما لو كانت المحادثة مع شخص واحد. وتعمل منصة "كونفرسايشنل كلاود" الخاصة بنا على تفعيل نحو مليار تفاعل تحادثي شهرياً، ما يوفر مجموعة بيانات غنية استثنائية لبناء اتصالات تحدّ من التكاليف وتزيد من الإيرادات ولا تعدو كونها مصطنعة. وصنّفت مجلة "فاست كومباني" شركتنا بصفتها أفضل شركة في مجال الذكاء الاصطناعي الأكثر ابتكاراً في العالم. للتواصل معنا أو مع منصة الذكاء الاصطناعي التحادثي الخاصة بنا، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: liveperson.com.

يمكنكم الاطلاع على النسخة الأصلية للبيان الصحفي على موقع "بزنيس واير" (businesswire.com) على الرابط الإلكتروني التالي:

https://www.businesswire.com/news/home/20220913005344/en/

إنّ نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.