Netcracker وe& يحققان إنجازًا مهمًا في برنامج تحوُّل نظام دعم الأعمال (BSS)

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت Netcracker Technology اليوم خلال فعاليات GITEX Global 2025 عن تحقيق إنجاز بارز يتمثل في الوصول إلى مرحلة جاهزية الإنتاج ضمن برنامج التحوُّل الرقمي مع e& الإمارات، الذراع الرئيسية لمجموعة e& العالمية للتكنولوجيا، وذلك بالاعتماد على حلول نظام دعم الأعمال (BSS) الرقمية والمبتكرة في الأساس. يدعم نظام دعم الأعمال (BSS) من Netcracker أهداف e& الإمارات المتمثلة في الريادة في تجربة العملاء، وترسيخ مكانتها في صدارة الابتكار التكنولوجي، وتعزيز قدراتها في مجال الأمن السيبراني، ودعم مبادرات الاستدامة.

تركَّزت هذه المرحلة من برنامج تحوُّل تكنولوجيا المعلومات واسع النطاق والمعقّد لشركة e& الإمارات على تحقيق قيمة ملموسة عبر دورة "من الاهتمام إلى الطلب"، إضافةً إلى أتمتة عملية التنفيذ الخاصة بعملاء المؤسسات الكبرى. بفضل النجاح الكبير الذي حققه هذا البرنامج، أصبحت e& الإمارات تمتلك القدرة على تقديم تجربة شاملة لعملاء قطاع الأعمال (B2B) الجدد، تشمل التأهيل الرقمي الكامل. كما باتت الشركة قادرة على ابتكار منتجات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء، مما يُرسّخ أساسًا قويًا للتطورات المستقبلية، مع الالتزام الكامل بمعايير الأمن السيبراني وحماية البيانات المعمول بها.

سيحظى عملاء قطاع الأعمال (B2B) لدى e& الإمارات بتجربة رقمية محسَّنة، تشمل رحلة متعددة القنوات عبر جميع نقاط التفاعل، وإدارة أكثر كفاءة لخدمات دعم العملاء، ورؤية شاملة ومتكاملة وفورية لكل عميل، إضافةً إلى دعم بنية متعددة المستأجرين تتيح التوسُّع المستقبلي بسهولة. ستجني e& الإمارات العديد من الفوائد التجارية بفضل هذا التحوُّل، من أبرزها: تقليل استفسارات الفواتير، وتسريع طرح الخدمات والمنتجات في السوق، وتبسيط نقاط التفاعل مع العملاء، وأتمتة تنسيق الخدمات وعمليات التنفيذ، ودعم بنية مفتوحة موحدة، وتوسيع استخدام تقنيات DevOps لتقليل وقت الاختبار.

 يتضمَّن برنامج التحوُّل الرقمي لشركة e& الإمارات تحسين كفاءة كتالوج المنتجات الخاص بالمشغِّل، بما في ذلك أنظمة التسعير والعروض (CPQ)، وتسجيل الطلبات وتنفيذها، إلى جانب إنشاء منصَّة مركزية متكاملة لإدارة خدمات بث المحتوى عبر شبكة الإنترنت. نشرت Netcracker مجموعة نظام دعم الأعمال (BSS) بالكامل، بما في ذلك إدارة رحلة العميل، وإدارة العملاء، وإدارة المنتجات، وإدارة الشركاء، إضافةً إلى قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل.

قال مروان بن شكر، الرئيس التنفيذي بالإنابة للتكنولوجيا والمعلومات في e& الإمارات: "في e& الإمارات، نواصل التزامنا الراسخ بقيادة مسيرة التحوُّل الرقمي التي ترتكز على تعزيز تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية. ويُعدّ تنفيذ عملية التأهيل الرقمي الشامل وأتمتة تنفيذ الخدمات لعملائنا من قطاع المؤسسات محطة رئيسية في برنامج نظام دعم الأعمال (BSS) لدينا. ومن خلال منصَّة Netcracker، نتمكّن من تسريع وتيرة طرح الخدمات والمنتجات في السوق، وتأسيس بيئة ديناميكية للعروض المعتمدة على الكتالوج، إضافةً إلى توفير تجربة رعاية عملاء عبر جميع القنوات. إن هذا التوجه يُسهم في تعزيز مرونة منظومتنا الرقمية ويُهيئها للتوسُّع بسلاسة واستيعاب الجيل القادم من الخدمات الذكية". "تُعدُّ شراكتنا المستمرة مع Netcracker مصدر قيمة مضافة وستُثمر عن مكاسب نوعية لنا ولعملائنا، ونتطلع إلى تحقيق مزيد من النجاحات بينما نواصل رحلتنا نحو التحوُّل الرقمي الشامل".

وقال Bob Titus، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Netcracker: "يُشرَّفنا كثيرًا أن نكون على ارتباط وثيق بشركة e& الإمارات ورؤيتها الطموحة لبناء مجتمع رقمي متكامل يقدِّم خدمات أكثر تخصيصًا وتوافقًا مع احتياجات العملاء". "لقد كانت شراكتنا في هذا التحوُّل المعقّد والمدعوم بالذكاء الاصطناعي تجربة مثمرة ومُلهمة للغاية، وتغمرنا حالة من الحماس لمواصلة هذه المسيرة وتحقيق مزيد من الإنجازات في المراحل القادمة".

 نبذة عن Netcracker Technology
 Netcracker Technology هي شركة فرعية مملوكة بالكامل لشركة NEC Corporation، ولديها الخبرة والثقافة والموارد لمساعدة مُقدِّمي الخدمات في جميع أنحاء العالم على تحويل أعمالهم لتزدهر في اقتصادٍ رقمي. مكَّنت حلولنا المبتكرة وخدماتنا القيَّمة وسجلنا المتواصل الحافل في التسليم عملائنا من النمو والنجاح لأكثر من ثلاثة عقود. وبفضل توفُّر أحدث التطورات التكنولوجية في المجالات الرئيسية بما في ذلك تحقيق الدخل من تقنية الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي والأتمتة والصناعات الرأسية، فإننا نساعد موفِّري الخدمات على تحقيق أهداف تحوُّلهم ودفع الاتصالات إلى تطور التكنولوجيا داخل مؤسساتهم وتحقيق نمو الأعمال والربحية. لمعرفة المزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارة www.netcracker.com.

 نبذة عن e& الإمارات
 تُعدُّ e& الإمارات الذراع الرائدة لقطاع الاتصالات ضمن مجموعة e& في دولة الإمارات، وتمتلك إرثًا عريقًا يمتد لأكثر من خمسة عقود من الريادة والابتكار في عالم الاتصالات. تتمثّل رسالتنا في تقديم تجارب اتصال فائقة الجودة بمعايير عالمية تُسهم في تمكين مستقبل قائم على الابتكار والتقدّم في دولة الإمارات.

ومن خلال توظيف أحدث التقنيات الرائدة عالميًا، تسعى e& الإمارات إلى إحداث تحوُّل حقيقي في حياة الأفراد وتطور القطاعات المختلفة، حيث يتحوّل كل اتصال إلى فرصة للنمو، وكل تفاعل إلى تجربة ملهمة تُحفّز التغيير الإيجابي.

نركِّز على توسيع خدماتها الأساسية وأسواقها الرقمية من خلال تعزيز القيمة المقدَّمة للمستهلكين وتطوير عروضٍ تتماشى مع أنماط الحياة الجديدة والاحتياجات المتغيّرة التي تتجاوز نطاق خدمات الاتصالات التقليدية، لتشمل مجالات مثل الصحة، والتأمين، والألعاب. وبصفتها شريكًا موثوقًا للمؤسسات والشركات، تواصل e& الإمارات تمكين مختلف القطاعات من خلال تقنيات الجيل الخامس (5G) والذكاء الاصطناعي (AI)، لتقديم منظومة متكاملة من الحلول المصمَّمة خصيصًا لتلبية احتياجات الاتصال والتحوُّل الرقمي، بما يتيح لتلك القطاعات الأتمتة والابتكار والنمو والتوسُّع.
 وإذ تعزّز الشركة مكانتها الرائدة كمزوّد اتصالات يعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإنها تواصل تقديم اتصالٍ سلسٍ وموثوقٍ، وحلول ذكاء اصطناعي متقدمة، وابتكارات مستدامة تسهم في تمكين الأفراد والمجتمعات ورفع قدرات الأعمال والصناعات، بما يضمن ازدهار الجميع في عالم رقمي يعتمد على الابتكار أولاً.
 لمعرفة المزيد عن e& الإمارات، يُرجى زيارة: https://www.etisalat.ae

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.