شركة Avaya تساعد شركة Transcom في التخلص من الحواجز اللغوية في خدمة العملاء بالاستعانة بحل الترجمة الفورية المدعوم بالذكاء الاصطناعي

(BUSINESS WIRE)-- GITEX Global – أبرمت شركة Transcom العالمية الرائدة في مجال تقديم خدمات العملاء شراكة مع شركة Avaya الرائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء المؤسسية وSabio Group لابتكار حل الترجمة الفورية المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يمكِّن وكلاء مراكز الاتصال من كل أنحاء العالم من التحدث مع العملاء بأكثر من 100 لغة.

يمثل الحل، المدعوم من Avaya Experience Platform والمدمج من Sabio، وهي شريك الخدمات المتمرس المتخصص في تحويل تجربة العملاء، خطوة مهمة على طريق النجاح لصناعة خدمات الأعمال الخارجية (BPO)، مما يمكّن Transcom من تعيين الوكلاء بناءً على معرفتهم وليس مهاراتهم اللغوية. يؤدي هذا إلى الانطلاق إلى مستويات جديدة من قابلية التطور عندما يتعلق الأمر ببناء قوى عاملة ماهرة قادرة على تقديم تجربة عملاء متميزة.

صرح Jakob Westgren، نائب الرئيس الأول، ورئيس قسم منتجات تكنولوجيا المعلومات والشركاء في Transcom، قائلاً: "في صناعتنا، يصعب أحيانًا تعيين عدد كافٍ من الوكلاء لدعم كل أسواقنا العالمية. وإذا عمدنا إلى اتخاذ هذه الخطوة، فغالبًا ما تكون تكلفة تعيينهم والاحتفاظ بهم باهظة. وبالتعاون مع Avaya وSabio، نعمل على تمكين الوكلاء من كل أنحاء العالم من تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بكل لغة مطلوبة لعملائنا".

يجمع هذا الحل بين ميزة الترجمة الفورية وأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع المزايا الرئيسية التي توفرها Avaya Experience Platform في مراكز الاتصال. كما يتم دمج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام مع محركات الترجمة المتعددة والقواميس المتخصصة لإنشاء ترجمة صوتية فورية، مما يسهم في التخلص من الحواجز اللغوية بين الوكلاء والعملاء.

صرح Westgren، قائلاً: "مكنتنا واجهات برمجة التطبيقات (APIs) المفتوحة الموجودة في Avaya Experience Platform من تفعيل ما نسميه إطار عمل Transcom Translation. وهذا يعني أنه عند تفعيل الحل، يجري دمجه بسلاسة في الأعمال الأساسية وتجربة العملاء وعمليات ضمان الجودة التشغيلية. ثم إن هذا التكامل التكنولوجي الذي نجمت عنه تلك النتائج الواقعية الواضحة، سيصبح بالفعل عاملاً مميزًا".

بالإضافة إلى ذلك، أظهرت تقديرات Transcom أن الحل يمكن أن يوفر لعملائنا الذين يقدمون خدمات لعملائهم بعدة لغات تكلفة إجمالية للملكية مخفضة بشكل كبير. "بفضل ميزة الترجمة الصوتية الفورية، نعتقد أننا يمكننا خفض التكاليف لهذه الأنواع من العملاء بنسبة 25%، أو بما يصل إلى 65%، بناءً على حالات الاستخدام ومجريات الأسواق". كان هذا تصريح السيد Westgren.

صرح Cameron Thomson، نائب رئيس المجموعة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في Avaya، قائلاً: "يعد هذا الحل حلاً فائقًا يستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مفتوحة المنصة يسهم في التخلص من الحواجز اللغوية بين الوكلاء والعملاء. ونتيجةً لذلك، حدثت نقلة نوعية في صناعة خدمات الأعمال الخارجية (BPO)، ومن جانبنا، فنحن يحدونا بالغ الفخر إزاء دعم ذلك التحول."

أضاف Rob Scutchings، مدير قسم التكنولوجيا في Sabio، قائلاً: "يُظهر هذا الحل الرائد في السوق القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي. فعن طريق دمج قدرات النسخ الصوتي المتطورة والترجمة الفورية للغات بالاستعانة بمنصة Avaya القوية، فإننا لا نعمل على كسر حواجز اللغة فحسب، بل نعمل أيضًا على إعادة رسم ملامح إمكانيات خدمة العملاء العالمية".

"يجسد هذا المشروع التزام Sabio بتعزيز تحول تجربة العملاء عن طريق التكامل التكنولوجي المبتكر. ومن جانبنا، فنحن يحدونا بالغ الفخر إزاء التعاون مع Transcom وAvaya في هذه المبادرة، والتي نعتقد أنها تمثل بداية لشراكة إستراتيجية فاعلة حيث تعد Sabio "الشريك المفضل" لهذه الأنواع من التحسينات التكنولوجية عالية القيمة".

"إن خبرتنا في تحويل تجربة العملاء، جنبًا إلى جنب مع ريادة Transcom في الصناعة ومنصة Avaya المتقدمة، تخلق تآزرًا قويًا من شأنه تجاوز حدود ما هو ممكن على صعيد تقديم خدمة العملاء."

سيتم عرض الحل الذي نفذته شركة Transcom في جناح Avaya الكائن في GITEX Global 2024. أما عن مشاركة Avaya في GITEX Global، فإنها تأتي بالتعاون مع Sestek وCognigy، فضلاً عن شركاء تقنيين إضافيين.

نبذة عن Transcom

توفر شركة Transcom خدمات الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء المحسنة رقميًا لبعض العلامات التجارية الأكثر طموحًا في العالم. إضافةً إلى ذلك، يعتمد علينا أكثر من 300 عميل على مستوى العالم، بما في ذلك الشركات الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية وشركات التكنولوجيا المالية الرائدة وأساطير التكنولوجيا لتقديم الخدمات الداخلية والخارجية والقريبة. هذا، وتضم شركة Transcom بين جنباتها أكثر من 30,000 موظف يعملون في أكثر من 85 مركز اتصال وشبكة عمل من المنزل عبر 29 بلدًا، مما يؤدي إلى توفير تجارب رائعة على صعيد رعاية العملاء والمبيعات وإدارة المحتوى وخدمات الدعم الإداري، فنحن نساعد عملاءنا في الارتقاء بعلاماتهم التجارية، ورفع مستوى رضا العملاء وخفض التكاليف التشغيلية. لمزيد من المعلومات، الرجاء زيارة www.transcom.com.

نبذة عن Sabio Group

تعد Sabio Group شريك خدمات عالميًا متمرسًا ومتخصصًا في تحويل تجربة العملاء،

ولديها عمليات رئيسية في المملكة المتحدة (إنجلترا وإسكتلندا)، وإسبانيا، وفرنسا، وهولندا، والدنمارك، وماليزيا، وسنغافورة، وجنوب إفريقيا والهند.

إضافةً إلى ذلك، تقدم المجموعة حلولاً وخدمات وخبرة استشارية تجمع بسلاسة بين التفاعلات الرقمية والبشرية لدعم تجارب العملاء والموظفين الرائعة.

وبفضل خبرتها وتقنياتها المتطورة، فضلاً عن خبرة وتقنيات شركات رائدة في مجال التكنولوجيا، مثل Avaya، تساعد شركة Sabio المؤسسات في تحسين رحلات عملائها عن طريق اتخاذ قرارات أفضل عبر قنوات الاتصال المتعددة.

ثم إن المجموعة متخصصة في تقنيات مراكز الاتصال والذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء ورؤى البيانات كما تجمعها علاقات عمل مع العلامات التجارية الرئيسية على مستوى العالم، بما في ذلك Aegon وAXA Assistance وBritish Airways وBBVA وBGL وCaixabank وDHL وloveholidays وMarks & Spencer وRentokil Initial وEssent وGovTech وHomeServe وSainsbury’s Argos وTelefónica وTranscom Worldwide.

www.sabiogroup.com

نبذة عن شركة Avaya

يعتمد نجاح الشركات على التجارب المتميزة التي تقدمها، وكل يوم، تقدم شركة Avaya الملايين من تلك التجارب إلى عملائها. فالمؤسسات تضع ثقتها بشركة Avaya لأنها تقدم حلولاً مبتكرة تساعدها في تحقيق طموحاتها والتغلب على التحديات التي تواجهها، مما يمنحها حرية التفاعل مع عملائها وموظفيها متبعةً طرق تحقق أكبر الفوائد التجارية. ثم إن حلول مراكز الاتصال والاتصالات التي تقدمها Avaya تعمل على تعزيز تجارب العملاء الشاملة والمخصصة والبارزة التي من شأنها تعزيز زخم الأعمال. هذا، وبفضل عنصر الحرية المتوفر لعملاء Avaya الذي يتيح لهم اختيار رحلتهم، فلا يوجد حد للتجارب التي يمكنهم ابتكارها. تعرف على المزيد على http://www.avaya.com.

بيان تحذيري بشأن البيانات التطلعية

تُشكل بعض البيانات التي جرت مناقشتها في هذا البيان الصحفي وكذلك الواردة في التقارير والمواد والبيانات الشفوية الأخرى التي تصدرها الشركة من حين إلى آخر للجمهور "بيانات تطلعية" على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص بالأوراق المالية لعام 1995 (المعروف باسم "PSLRA"). وعمومًا، فإن الكلمات على شاكلة "نتوقع" و"نقدر" و"يمكن" و"ننوي" و"نعتقد" و"نخطط" و"نستهدف" و"نتنبأ" والتعبيرات المماثلة أو صيغ النفي منها الغرض منها هو تمييز البيانات التطلعية. ثم إن مثل هذه البيانات التطلعية تعكس توقعات الإدارة الحالية وأهدافها الإستراتيجية وآفاق الأعمال والأداء الاقتصادي المتوقع والوضع المالي وغيرها من الأمور المماثلة. إضافةً إلى ذلك، تنطوي البيانات التطلعية على أوجه شك بطبيعتها وتخضع لمجموعة متنوعة من الافتراضات والمخاطر والشكوك التي قد تؤدي إلى اختلاف النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن تلك المتوقعة من إدارة الشركة. وتجدر هنا الإشارة إلى أن هذه البيانات لا تُشكل ضمانات للأداء المستقبلي، وقد تختلف الأحداث أو النتائج الفعلية اختلافًا جوهريًا عن هذه البيانات. كما أن الأحداث أو النتائج الفعلية معرضة لمخاطر معروفة ومجهولة بالإضافة إلى الشكوك التي تنطوي عليها ناهيك عن عوامل أخرى العديد منها خارج عن سيطرة الشركة. لذا ينبغي تفهُّم أنه من غير الممكن التنبؤ بكل تلك العوامل أو تحديدها. ونظرًا إلى احتمالية حدوث هذه المخاطر، لا ينبغي للمستثمرين والمحللين الاعتماد المفرط على البيانات التطلعية. تعد هذه البيانات التطلعية سارية اعتبارًا من تاريخ إصدار الوثيقة التي تم الإدلاء بها فيها. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو تتعهد بتوفير أي معلومات جديدة أو مراجعات لأي تصريح تطلعي نتيجةً لظهور معلومات جديدة أو وقوع أحداث مستقبلية أو خلافه، باستثناء ما يقتضيه القانون. هذا، وتُشكل هذه البيانات بيانات تحذيرية خاصة بالشركة وفقًا لقانون إصلاح التقاضي الخاص بالأوراق المالية (المعروف باسم PSLRA).

كل العلامات التجارية المحددة برموز ® أو TM أو SM هي علامات تجارية مسجلة وعلامات تجارية وعلامات خدمية، على التوالي، لشركة Avaya Inc.‎، وكل العلامات التجارية الأخرى هي ملك لأصحابها المعنيين.

المصدر: Avaya Newsroom

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.