توسع شركة Aspect نطاق تجربة القوى العاملة السحابية وأدوات المطورين لتشمل مناطق جديدة وتقدم التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت اليوم شركة Aspect، المزود الرائد لحلول إدارة القوى العاملة المستندة إلى السحابة، عن إطلاق منتجها للربع الرابع من عام 2025، والذي يوفر تنبؤات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لحجم المكالمات، والتوسع الإقليمي في كندا والمملكة المتحدة وأوروبا، وقدرات جديدة لأداء الموظفين. يمثل الإصدار خطوة مهمة إلى الأمام في مهمة Aspect لتمكين القوى العاملة من خلال أدوات ذكية وحديثة تعزز الكفاءة التشغيلية ومشاركة الموظفين.

 التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر دقة ومرونة جديدة لتخطيط القوى العاملة

تقدم لوحة معلومات التنبؤ المحسنة إمكانية التنبؤ التنبؤي باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج. تعمل هذه الميزة الجديدة تلقائيًا على إنشاء توقعات لحجم المكالمات لمدة أربعة أسابيع وتحديثها يوميًا، مما يلغي الحاجة إلى الإعداد اليدوي ويمكّن المخططين من اتخاذ قرارات جدولة أسرع وأكثر ثقة. من خلال تحليل البيانات التاريخية باستخدام خوارزميات متقدمة، فإنه يوفر تنبؤات أكثر دقة وخالية من الافتراضات والتي تتكيف مع أنماط الطلب المتغيرة.

قال Royce Haynes، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Aspect: "يعتبر التنبؤ أحد أهم الجوانب وأكثرها استهلاكًا للوقت في تخطيط القوى العاملة". يُغني نظام التنبؤ الذكي التنبئي لدينا عن التكاليف اليدوية من خلال التعلم المستمر من البيانات وإنشاء توقعات أكثر دقة تلقائيًا. وهذا يعطي المحللين والمخططين الرؤى التي يحتاجونها للتخطيط بثقة مع توفير الوقت الثمين".

 التوسع العالمي يجلب الأدوات الحديثة إلى المزيد من الأسواق

تعمل Aspect على توسيع تجربة القوى العاملة السحابية وبوابة المطورين لتشمل كندا والمملكة المتحدة وأوروبا، مما يوفر قدرات إدارة القوى العاملة المتسقة والحديثة للفرق الإقليمية. يدعم التوسع المعايير الدولية لخصوصية البيانات والتنسيق الإقليمي ويتضمن الوصول إلى 42 واجهة برمجة تطبيقات Cloud WFM والوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Cloud WFM الجديدة كجزء من ميزات HRIS & Payroll Data Connect القادمة.

وقالت Tina Ghanem، مديرة المنتجات في شركة Aspect: "يوفر هذا التوسع التكافؤ العالمي للمطورين ويمكّن من التكامل السلس مع الأنظمة الحالية - مما يمنح القوى العاملة في جميع أنحاء العالم إمكانية الوصول إلى نفس الأدوات الذكية". "نحن نسهل على الفرق في جميع أنحاء العالم أكثر من أي وقت مضى الاندماج مع منصة Aspect Cloud WFM، وتبسيط اتصالات بيانات القوى العاملة، وبناء حلول أكثر ذكاءً وجاهزة للمنطقة تدعم نموها".

 تمكين الموظفين من خلال رؤى الأداء

يوفر مركز أداء الموظفين الجديد رؤية في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء، مما يتيح للموظفين عرض تفاصيل تفصيلية واتجاهات أسبوعية للمقاييس الرئيسية بما في ذلك الالتزام ومتوسط وقت التعامل وإجمالي المكالمات. تم تطوير هذه الميزة استجابةً مباشرة لتعليقات العملاء، حيث تعمل على تحويل بيانات الأداء إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تعزيز المشاركة والنمو المهني.

 تحسينات المجموعة: Aspect WEM الإصدار 25

يقدّم الإصدار 25 تحسينات كبيرة عبر وحدات العمل والتحالف والجودة والأداء، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية وتعزيز الأمان وزيادة قدرات واجهة برمجة التطبيقات. تتضمن التحسينات الرئيسية إعادة التنبؤ التلقائي، وإدارة مهارات الموظفين بالجملة، وواجهات برمجة التطبيقات REST الحديثة، وأدوات الإدارة المبسطة.

 التوافر

يتوفر إصدار الربع الرابع من عام 2025 بشكل عام بدءًا من 18 نوفمبر 2025. سيكون التوسع الإقليمي لتجربة Cloud Workforce وبوابة Aspect Developer Portal إلى المملكة المتحدة متاحًا في 15 ديسمبر 2025، مع دول أوروبية أخرى وكندا في أوائل عام 2026.

 حول Aspect

 أثبتت شركة Aspect أنها رائدة في مجال إدارة القوى العاملة، حيث تساعد المؤسسات الأكثر تعقيدًا في العالم على إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لقوتها العاملة. بفضل أكثر من 50 عامًا من الابتكار، تقدم Aspect حلولاً على مستوى المؤسسات تجمع بين التنبؤ والجدولة وإدارة الأداء وإشراك الموظفين في منصة ذكية واحدة. بفضل نظام Aspect Intelligence، تعمل المنصة على تحويل بيانات القوى العاملة المنفصلة إلى رؤى تنبؤية قابلة للتنفيذ—مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع، وتكوين فرق أقوى، وتحقيق نتائج أعمال أفضل. تحظى Aspect بثقة الرواد العالميين في الخدمات المالية والاتصالات السلكية واللاسلكية وشركات الطيران وتجارة التجزئة وغيرها، وتساعد الشركات على التكيف في الوقت الفعلي والتحكم في التكاليف وتقديم خدمة استثنائية على نطاق واسع.

 اعرف المزيد على www.aspect.com.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.