منصة CSG Xponent تحصد تقديرات عالية المستوى من أبرز المحللين في الصناعة لإدارتها الفعالة لمسيرة العملاء وتحليلات البيانات

(BUSINESS WIRE)-- أعلنت اليوم شركة CSG^®‎ (بورصة ناسداك: CSGS) أنَّ منصتها الرائدة للتفاعل مع العملاء، CSG Xponent، قد حازت على العديد من التقديرات في مجالات إدارة مسيرة العملاء، وتحليلات العملاء، والتخصيص. يُبرز هذا التقدير من جهات خارجية قوة منصة CSG Xponent كمنصة متكاملة لتفاعل العملاء، تجمع بسلاسة بين تحليلات مسيرة العملاء المتعمقة والتنسيق في الوقت الفعلي.

في الشهر الماضي وحده، حازت CSG Xponent على ما يلي:

•  لقب شركة رائدة في SPARK Matrix™‎: إدارة مسيرة العملاء 2025 من QKS Group.
•  جائزة "أفضل حل للتخصيص وتجربة المستخدم" ضمن 2025 Banking Tech Awards من FinTech Futures.
•  لقب مزود أساسي عالي الأداء ضمن تقييم Prism لتحليلات العملاء من CMP Research.

صرح Tanuj Paulose، المحلل في QKS Group، قائلاً: "تتجاوز منصة CSG Xponent مرحلة التجزئة الواسعة لتحديد حالة مسيرة كل عميل، سواء كانت متوقفة أو معرضة للخطر أو جاهزة للتحويل، ثم تعمد إلى قياس الأثر المالي لكل تدخل". "عن طريق توحيد التحليلات والتنسيق في الوقت الفعلي وإدارة الهوية والاتصالات المتعددة القنوات، تتيح CSG للعلامات التجارية الفاعلة في الصناعات المعقدة، مثل الإعلام والخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة زيادة فعالية إدارة مسيرة العملاء والتأكد من خضوعها للمساءلة وارتباطها مباشرة بأداء الأعمال".

صُممت منصة CSG Xponent لرأب الفجوة بين توقعات العملاء وآليات تنفيذ الأعمال، إذ تمكّن العلامات التجارية من العمل وفق منهجية واضحة في اللحظات الحرجة لتجربة العميل. كما تدمج المنصة البيانات في الوقت الفعلي لدعم التخصيص الفوري، بحيث يمكن للعلامات التجارية تحديد ومعالجة الثغرات في مسيرة العملاء فور حدوثها. والنتيجة، تجربة أكثر وضوحًا وبساطة لكل من العلامات التجارية وعملائها.

صرحت Katie Costanzo، رئيس قسم تجربة العملاء في CSG، قائلة: "تكاد كل علامة تجارية تسعى إلى التركيز على العملاء، لكن القليل منها يمكنه الحصول على صورة كاملة للعملاء في الوقت الفعلي والتصرف بناءً عليها". "تتفوق العلامات التجارية القادرة على تنفيذ هذا الإجراء تفوقًا ملحوظًا على غيرها. ومن جانبي، فإنني أشعر بالتواضع لرؤية هذا التقدير الكبير، فهو دليل على قدرة CSG على حل المشكلات الحقيقية التي تواجه الشركات وعملائها. وإنني أرى أنه قد حان الوقت لتجاوز الخرائط الثابتة واعتماد أنظمة ذكية ومستقلة تتوقع احتياجات العملاء استباقيًا".

 استشرافًا للمستقبل، تتوسع منصة CSG Xponent نحو آفاق جديدة بالاستعانة بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التي طورتها CSG حتى الآن. اطّلع على Xponent Agentic Orchestration، وهو نظام منسّق من الوكلاء الأذكياء يجمع بين التحكم والمرونة، واكتشف توقعات العملاء في عصر "التشبع التكنولوجي" في تقرير حالة تجربة العملاء لعام 2026 من CSG.

 نبذة عن CSG

ينصب تركيز شركة CSG على تمكين الشركات من توفير تجارب لا تُنسى، مما ييسر على الأشخاص والشركات الاستفادة من الخدمات القيمة واستخدامها والدفع مقابلها. ثم إن حلول تجارب العملاء والفواتير والمدفوعات تساعد الشركات من أي حجم في جني الأموال وإحداث فارق ملموس. وبفضل حلول البرمجيات الخدمية (SaaS)، يمكن لقادة الشركات التحكم في مجريات المستقبل والاستفادة من التوجيهات المستمرة من موظفي شركة CSG المخلصين المتبصرين في كل أنحاء العالم.

 هل تريد أن تستعد للمستقبل وتغير العالم على شاكلة العلامات التجارية العالمية التي تثق بشركة CSG؟ تفضل بزيارة csgi.com للتعرف على المزيد.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.