Lenovo تُحدث نقلة نوعية في قطاع التجزئة عبر إتاحة رؤية فورية للمتاجر ودعم قائم على الذكاء الاصطناعي

(BUSINESS WIRE)-- يتكبّد تجّار التجزئة خسائر في الإيرادات في كل مرة يتعطّل فيها المتجر الإلكتروني، أو يتعرَّض النظام لأي عطل، أو يفتقر موظفو الخطوط الأمامية إلى الأدوات اللازمة لاتخاذ القرار والتصرّف في اللحظة المناسبة. وفي المقابل، تُسهم منصّات الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي في خلق فرص جديدة لتعزيز تجارب التسوّق عبر الإنترنت ورفع معدّلات التحويل والمبيعات. ورغم أن الذكاء الاصطناعي يمتلك القدرة على تمكين تجّار التجزئة من تحقيق هوامش ربح أفضل وبناء ميزة تنافسية مستدامة، إلا أن كثيرين منهم ما زالوا يواجهون تحدّيات في تحويل التجارب والاختبارات إلى تحسينات تشغيلية وإيرادات ملموسة ومتواصلة على أساس يومي.

اليوم، إزاء انعقاد فعاليات معرض NRF: Retail’s Big Show، أعلنت Lenovo عن أحدث حلولها المدعومة بالذكاء الاصطناعي — خدمات المتاجر الذكية ومساعدو التجزئة بالذكاء الاصطناعي — والمصمّمة لتقديم قيمة فورية وقابلة للقياس لتجّار التجزئة. وبدعمٍ من خدمات Lenovo للذكاء الاصطناعي الهجين، تُدمج هذه الحلول الذكاء الاصطناعي مباشرةً في العمليات اليومية لقطاع التجزئة، ما يمكّن تجّار التجزئة من منع الاضطرابات قبل أن تتسبّب في خسائر بالإيرادات، ودعم الموظفين في الوقت الفعلي، وتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أداء متّسق وقابل للتكرار عبر المتاجر الفعليّة والرقميّة.

"لا يستثمر قادة قطاع التجزئة في الذكاء الاصطناعي بغرض التجربة فقط، بل يستثمرون فيه لضمان استمرارية تشغيل المتاجر، وحماية الإيرادات، وتقديم خدمة أفضل للعملاء"، حسبما صرَّح Patricia Wilkey، نائب الرئيس الأول والمدير العام للمبيعات الدولية في مجموعة الحلول والخدمات بشركة Lenovo. "وقد صُمِّمت هذه الحلول لتقديم قيمة فورية من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية للتجزئة وتوسيعه بموثوقية على مستوى المؤسسة بأكملها".

1. خدمات المتاجر الذكية: قدرات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز المرونة التشغيلية، وضمان استمرارية عمل المتاجر، والارتقاء بتجربة العملاء

يؤثر توقف المتاجر عن العمل، الناتج عن أعطال نقاط البيع (POS)، أو أعطال الدفع، أو مشكلات الاتصال بالشبكة، بشكل مباشر على الإيرادات وثقة العملاء. وقد صُممت خدمات المتاجر الذكية من Lenovo لمنع هذه الخسائر من خلال ضمان استمرارية تشغيل المتاجر وسلاسة المعاملات.

تساعد هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في اكتشاف المشكلات والتنبؤ بها وحلّها قبل أن تتأثر بها العملاء أو الموظفون، مما يؤدي إلى تقليل فترات التوقف بنسبة تصل إلى 50% وحل المشكلات بسرعة أكبر تصل إلى 60% وفقًا للبيانات الداخلية لشركة Lenovo.

في اليوم الأول، يحصل تجّار التجزئة على:

رؤية فورية لحالة المتجر عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات والعمليات التشغيلية
أولوية تلقائية للحوادث والمشكلات استنادًا إلى تأثيرها على الأعمال
مركز قيادة أحادي يربط بين فرق تكنولوجيا المعلومات، والعمليات التشغيلية، وفرق دعم المتاجر

يتم حلّ العديد من المشكلات بشكل تلقائي أو عن بُعد، مما يقلل الاعتماد على الدعم الميداني المكلف والذي يستغرق وقتًا طويلاً. ويشهد تجّار التجزئة انخفاضًا بنسبة 30–40% في تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى تقليل العقبات التشغيلية عبر شبكات المتاجر الكبيرة.

كما تعمل خدمات المتاجر الذكية على تمكين موظفي الخطوط الأمامية بدلاً من زيادة التعقيد. من خلال تجربة موحّدة وبسيطة، عبر جهاز واحد وتطبيق واحد، توفر الحلول للموظفين أدوات خدمة ذاتية موجهة تمكنهم من حل المشكلات الشائعة بثقة. ونتيجة لذلك، يُخصّص فرق الخطوط الأمامية وقتًا أقل لحل المشكلات التقنية ووقتًا أكبر لخدمة العملاء، بينما تنخفض مشاركة المديرين في حل المشكلات بمقدار يتجاوز النصف.

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في العمليات اليومية للمتاجر، حيث يتعلّم باستمرار من الحوادث الواقعية ويقوم بأتمتة حلّها، تُحوّل خدمات المتاجر الذكية الذكاء الاصطناعي من مشروعات تجريبية منفصلة إلى قيمة متكررة وقابلة للتوسيع عبر كل متجر.

2. مساعدو التجزئة بالذكاء الاصطناعي: تحويل تفاعلات العملاء إلى عمليات شراء موثوقة

يساعد مساعدو التجزئة بالذكاء الاصطناعي من Lenovo تجّار التجزئة على تحسين معدلات التحويل وتجربة العملاء من خلال توفير دعم ذكي وفوري مدمج مباشرة في رحلة التسوّق داخل المتجر وعبر المنصات الرقمية.

يقدّم مساعد Lenovo لمتاجر البيع بالتجزئة دعمًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بالمبيعات، حيث يُساعد العملاء على تحديد المنتجات، والتحقق من توفرها، والتعرّف على العروض الترويجية، وإتمام المهام الخدمية الشائعة. وكونه طبقة رقمية من الدعم، يساعد الحل في الحفاظ على جودة الخدمة خلال فترات الذروة أو نقص الموظفين، بينما يُتيح للموظفين التركيز على التفاعلات ذات القيمة الأعلى مع العملاء.

يقدّم مساعد التسوّق عبر الإنترنت من Lenovo تجارب حوارية ومتعددة الوسائط، تمكّن العملاء من البحث عن المنتجات، ومقارنتها، وتنقيح خياراتهم بسهولة. من خلال القدرة على التفكير الوكيل، يمكن للمساعد القيام بإجراءات فعلية لدعم اكتشاف المنتجات، والمقارنة، والبيع المتقاطع، والترقية، وإدارة سلة التسوق، دون إجبار العملاء على التنقل بين صفحات متعددة.

وعبر الاتصال المباشر ببيانات المنتجات الحية وأنظمة المخزون، يضمن المساعدون دقة التوصيات وارتكازها على التوفُّر الفعلي في الوقت الحقيقي، مما يساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات شراء واثقة قبل إتمام الدفع.

تُوسّع مساعدات التجزئة بالذكاء الاصطناعي المبنية على ميزة Lenovo Hybrid AI Advantage™ بالتعاون مع NVIDIA، نطاق عملها عبر بيئات الحوسبة الطرفية والسحابة، مع توفير حوكمة مدمجة، وأتمتة، ودعم خبير. وبهذا، تتحول تجربة التسوق من بحث ثابت إلى رحلة شراء ذكية وموجّهة، تقدم قيمة ملموسة منذ اليوم الأول.

3. خدمات Lenovo للذكاء الاصطناعي الهجين: توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي من التجارب التجريبية إلى أداء متكرر

بينما يستطيع العديد من تجّار التجزئة إطلاق مشاريع تجريبية للذكاء الاصطناعي، يظل توسيع هذه المشاريع لتشمل مئات أو آلاف المتاجر تحديًا كبيرًا. خدمات Lenovo للذكاء الاصطناعي الهجين مُصمَّمة لإزالة هذا الحاجز والتغلب عليه.

تساعد الخدمات تجار التجزئة على تصميم ونشر وتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي بشكل متسق عبر مواقع متفرقة جغرافيًا، مع ضمان الحوكمة، والموثوقية، والأداء، دون زيادة المخاطر التشغيلية. يصبح الذكاء الاصطناعي قوة تشغيلية متكررة ومتكاملة في جميع العمليات اليومية، ليعمل باستمرار بدل أن يقتصر على مبادرة لمرة واحدة.

أثر مثبت في قطاع التجزئة ومسار واضح لتحويل الذكاء الاصطناعي من ضجة إعلامية إلى توسّع فعَّال

تُعد رؤى Lenovo العميقة حول احتياجات تجّار التجزئة السبب وراء شراكة العلامة العالمية للجمال Shiseido مع الشركة لتحويل تجربة العملاء في ثمانية أسواق بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ. تحسّنت موثوقية الأجهزة على نطاق واسع، مما قلّل العوائق في العمليات اليومية وسهّل تجارب وتفاعلات العملاء بسلاسة أكبر. تُبرز عملية التحوّل التي نفّذتها Shiseido التحديات التشغيلية الشائعة التي يواجهها تجّار التجزئة، وكيف تُقدّم Lenovo حلولاً عملية ومرنة تدعم الكفاءة والمرونة على مستوى الخطوط الأمامية.

اكتشف كيف يمكن لـ Lenovo المساعدة في تحديث عمليات التجزئة وتعزيز تفاعل العملاء من خلال حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نبذة عن شركة Lenovo

Lenovo هي شركة تقنية عالمية ذات إيرادات تبلغ 69 مليار دولار أمريكي، وتحتل المرتبة 196 في قائمة Fortune Global 500، وتوظف ملايين العملاء يوميًا في 180 سوقًا. تتمحور الرؤية الجريئة والواضحة من Lenovo حول تقديم تكنولوجيا أكثر ذكاءً للجميع، وقد بنت نجاحها كأكبر شركة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية في العالم مع مجموعة كاملة من الأجهزة التي تدعم الذكاء الاصطناعي والجاهزة للتعامل معه والمحسَّنة له (أجهزة الكمبيوتر الشخصية ومحطات العمل والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) والبنية الأساسية (الخادم والتخزين والحوسبة عالية الأداء والبنية الأساسية المحددة بالبرمجيات) والبرامج والحلول والخدمات. يُسهِّم الاستثمار المستمر لشركة Lenovo في الابتكار الذي يغير العالم في بناء مستقبل أكثر شمولاً وموثوقية وأكثر ذكاءً للجميع في كل مكان.

يتم إدراج شركة Lenovo في بورصة هونغ كونغ باسم Lenovo Group Limited (المدرجة في بورصة هونغ كونغ بالرمز: 992) (ADR: LNVGY). لمعرفة المزيد من المعلومات، تفضَّل بزيارة https://www.lenovo.com، واطّلِع على آخر الأخبار عبر موقعنا StoryHub.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.

Lenovo تُحدث نقلة نوعية في قطاع التجزئة عبر إتاحة رؤية فورية للمتاجر ودعم قائم على الذكاء الاصطناعي — محققة قيمة ملموسة منذ اليوم الأول