شركة CSG تحصد لقب "شركة رائدة" في تقرير Gartner® Magic Quadrant™‎ لتحليلات وإدارة رحلة العملاء

(BUSINESS WIRE)-- إنَّ ارتفاع توقعات العملاء للانغماس في تجارب متصلة وملائمة وسهلة يجعل تحليلات وإدارة رحلة العملاء أمرًا حيويًا لتقديم تجارب متسقة وشخصية تسهم في كسب الولاء. بينما تساعد CSG^®‎ (بورصة ناسداك: CSGS) الشركات على تلبية التوقعات وتجاوزها، أعلنت الشركة اليوم أنَّ CSG حصدت لقب شركة رائدة في تقرير Gartner® Magic Quadrant™‎ لعام 2026 لتحليلات وإدارة رحلة العملاء. وقد قيّم هذا التقييم الرؤية الكاملة للشركة وقدرتها على التنفيذ.

صرحت Katie Costanzo، رئيس قسم تجربة العملاء في CSG، قائلة: "لا يجب أن يقتصر دور الشركات على فهم متطلبات العملاء، بل يجب عليها أن تتصرف بناءً على تلك المعرفة في الوقت الفعلي وتُثبت قيمة كل تفاعل مع العميل". "يتطلب هذا نظامًا موحدًا يحول البيانات في الوقت الفعلي إلى قرارات واضحة، ونتائج ملموسة، وتجارب يمكن للعملاء الوثوق بها. وإنني ليحدوني بالغ الفخر إزاء حصاد CSG لقب شركة رائدة في أول إصدار لتقرير Gartner Magic Quadrant لتحليلات وإدارة رحلة العملاء. إضافة إلى ذلك، تعمل منصة Xponent على تحويل البيانات في الوقت الفعلي إلى إجراءات فعلية تمكّن العلامات التجارية من بناء الثقة مع العملاء في اللحظات المهمة."

 صُممت منصة CSG Xponent لرأب الفجوة بين توقعات العملاء وآليات تنفيذ الأعمال، إذ تمكّن العلامات التجارية من العمل وفق منهجية واضحة في اللحظات الحيوية لتجربة العميل. كما تدمج المنصة البيانات في الوقت الفعلي لدعم التخصيص الفوري، بحيث يمكن للعلامات التجارية تحديد ومعالجة الثغرات في تجربة العملاء فور حدوثها. والنتيجة، تجربة أكثر وضوحًا وبساطة لكل من العلامات التجارية وعملائها، بالإضافة إلى تعزيز النتائج المالية للشركة. على سبيل المثال، نجح أحد البنوك الأمريكية التي تستخدم منصة CSG Xponent في خفض المكالمات الواردة بنسبة 12%، ومضاعفة معدل الاستجابة للرسائل النصية القصيرة (SMS) ثلاث مرات، وخفض حالات الاحتيال بنسبة 25%، فضلاً عن تحقيق أثر مالي بقيمة 30 مليون دولار أمريكي.

يمثل تقرير Gartner Magic Quadrant نتاجًا للأبحاث في سوق معين، حيث يقدّم نظرة شاملة على المواقع النسبية للمنافسين داخل هذا السوق.

 لمعرفة المزيد عن CSG Xponent والاطلاع على تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2026 لتحليلات وإدارة رحلة العملاء، تفضل بزيارة https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration.

 مؤسسة Gartner، تقرير Magic Quadrant لتحليلات وإدارة رحلة العملاء، من إعداد Christopher Sladdin وDaniel O’Sullivan، بتاريخ 24 مارس 2026

 إنَّ Gartner وMagic Quadrant علامتان تجاريتان مسجلتان لشركة Gartner, Inc.‎ و/أو الشركات التابعة لها، ويجري استخدامهما هنا بموجب تصريح. كل الحقوق محفوظة. لا تدعم Gartner أي شركة أو بائع أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا بأن يقتصر اختيارهم على هؤلاء الموردين ذوي التصنيفات العالية أو الحاصلين على أي تصنيف آخر. إضافةً إلى ذلك، تتألف منشورات Gartner من آراء مؤسسة رؤى الأعمال والتكنولوجيا التابعة لمؤسسة Gartner ولا ينبغي تفسيرها على أنها بيانات محققة. هذا، وتُخلي مؤسسة Gartner مسؤوليتها عن كل الضمانات، الصريحة أو الضمنية، في ما يتعلق بهذا المنشور، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

 نبذة عن CSG

ينصب تركيز شركة CSG على تمكين الشركات من توفير تجارب لا تُنسى، مما ييسر على الأشخاص والشركات الاستفادة من الخدمات القيمة واستخدامها والدفع مقابلها. ثم إن حلول تجارب العملاء والفواتير والمدفوعات تساعد الشركات من أي حجم في جني الأموال وإحداث فارق ملموس. وبفضل حلول البرمجيات الخدمية (SaaS)، يمكن لقادة الشركات التحكم في مجريات المستقبل والاستفادة من التوجيهات المستمرة من موظفي شركة CSG المخلصين المتبصرين في كل أنحاء العالم.

 هل تريد أن تستعد للمستقبل وتغير العالم على شاكلة العلامات التجارية العالمية التي تثق بشركة CSG؟ تفضل بزيارة csgi.com للتعرف على المزيد.

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.