شركة Tecnotree تمكّن شركة Emtel من تقديم تجربة عملاء متقدمة

(BUSINESS WIRE)-- تفخر شركة Tecnotree العالمية المتخصصة في توفير أنظمة دعم الأعمال الرقمية (BSS) بالإعلان عن التسليم الناجح لمنظومة BSS متكاملة بالكامل ومستقبلية لشركة Emtel، في خطوة تمثل قفزة نوعية على صعيد تفاعل العملاء والمبيعات وتقديم الخدمات.

يندرج تحت لواء عملية التحول كل من إدارة دورة حياة العميل، وإدارة المنتجات والطلبات، والمخزون ونقاط البيع، والخدمة الذاتية، وبوابة الموزعين، وكلها مدمجة بسلاسة مع نظام الفوترة الموحد لشركة Emtel. وقد جرى تصميم الحل بالاستعانة بمنهج إدارة أعمال فعال، وذلك لتلبية متطلبات أعمال Emtel الخاصة، إذ يوفر عنصري المرونة والكفاءة ومنهجًا فاعلاً معنيًا بالعملاء.

في ضوء عملية التحول هذه، قدمت شركة Emtel منصات رقمية متقدمة من شأنها تنسيق عمليات الموزعين وتبسيط إجراءات نقاط البيع وتوفير إدارة ذكية لعلاقات العملاء مدعومة برؤى مستنيرة في الوقت الفعلي، وبفضل آليات الأتمتة المعززة، باتت شركة Emtel الآن قادرة على حل المشكلات على نحو أسرع والتحكم في عملياتها بكفاءة أكبر، لتقدم لعملائها تجارب سلسلة مدعومة بالبيانات قوامها السرعة والمرونة.

تزود عملية التحول هذه شركة Emtel بالإمكانات اللازمة التي تؤهلها للتنبؤ باحتياجات العملاء، والاستجابة بسرعة للتغيرات التي تطول السوق، وفتح آفاق جديدة لتحقيق الإيرادات، ما يسهم في إرساء الأساس لريادة رقمية طويلة الأمد في قطاع الاتصالات.

ستعمل المرحلة الثانية المقبلة من عملية التحول هذه على تعزيز قدرات Emtel بالاستعانة بمزيج فاعل يجمع بين ذكاء الحملات المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتكامل السلس عبر القنوات المتعددة. وتجدر هنا الإشارة إلى أنَّ هذه المرحلة ستتيح ميزة القدرة على تنفيذ عمليات موجهة بالأحداث في الوقت الفعلي عبر Campaign Manager من Tecnotree، بما يعزز عنصر المرونة ويُسرّع طرح الخدمات في السوق. كما ستشمل عمليات طرح المنتجات الرئيسية برنامج إدارة العمولات، الذي يقدم نظام حوافز تتوفر فيه عناصر الشفافية والأتمتة والأداء العالي لدعم الموزعين والعملاء. وستمكّن هذه التطورات مجتمعة شركة Emtel من تقديم تجارب أكثر تخصيصًا، وتعزيز أداء الشركاء، وزيادة ولاء العملاء عبر كل نقاط الاتصال.

 علّقت Padma Ravichander، المدير التنفيذي لشركة Tecnotree، قائلةً:
  "تعكس شراكتنا مع شركة Emtel قدرة شركة Tecnotree على تقديم منظومات رقمية عالية التأثير مستقبلية تسهم في إحداث تحول جذري في تفاعل العملاء وأداء الأعمال، ثم إنَّ تنفيذ هذه الحلول هو أدل دليل على التزامنا بإنشاء منصات ذكية قابلة للتكوين تمكّن شركات الاتصالات من تقلد مكانة ريادية في العصر الرقمي. ومن جانبنا، فنحن نفخر بهذه العلاقة ونتطلع إلى مد جسور التعاون الطويل الأجل الذي يسهم في تنمية وتعزيز قدرات الطرفين".

 أضاف Kresh Goomany، المدير التنفيذي لشركة Emtel Mauritius، قائلاً:
  "لعبت شركة Tecnotree دورًا محوريًا في مساعدتنا على ترقية بنيتنا الرقمية وإعادة رسم ملامح آليات تقديم الخدمات إلى عملائنا. ثم إنَّ قدرتها على تصميم ودمج القدرات المعقدة في منصة موحدة قد زودتنا بالمرونة والأدوات الذكية اللازمة لدفع عجلة النمو والمنافسة في بيئة الاتصالات اليوم".

إن نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.

صور / وسائط متعددة متوفرة على : https://www.businesswire.com/news/home/20250828406286/en