Abou Dhabi dévoile le premier fonctionnaire IA au monde au GITEX Global 2025

Abou Dhabi dévoile aujourd'hui, au GITEX Global 2025, la première fonctionnalité AutoGov au monde, avec la dernière version de TAMM. AutoGov gère automatiquement les tâches récurrentes – du renouvellement des permis de conduire et des factures de services publics à la prise de rendez-vous médicaux de routine – en arrière-plan de la vie quotidienne. Ainsi, les citoyens ont plus de temps pour leurs activités préférées et n'ont plus à se soucier des services courants.

Le lancement de la fonctionnalité AutoGov de TAMM propulse la prestation de services à un niveau supérieur, marquant une étape clé dans le parcours d'Abou Dhabi pour devenir le premier gouvernement IA au monde, représentant la nouvelle génération de services intelligents intégrés. AutoGov gère automatiquement les services récurrents, permettant aux utilisateurs de définir leurs préférences, de personnaliser l'automatisation et d'être assurés que les services seront exécutés de manière fluide et sécurisée.

Ceci complète les capacités de l'assistant IA TAMM, permettant une prestation intuitive et fluide de plus de 1 100 services publics et privés sur une plateforme numérique unique. L'assistant IA TAMM offre un support intelligent, contextuel et proactif et peut réaliser de nombreux services pour le compte du client, améliorant ainsi la personnalisation et la proactivité de chaque parcours utilisateur.

Son Excellence Ahmed Tamim Hisham Al Kuttab, Président du Département de l'autonomisation gouvernementale d'Abou Dhabi (DGE), a déclaré : « Le lancement de TAMM AutoGov est véritablement transformateur et redéfinit le rôle de l'État dans la vie des citoyens. Ici, l'État n'est plus réactif. C'est un partenaire intelligent, centré sur l'humain et présent aux moments les plus importants. Avec le premier fonctionnaire IA transactionnel au monde, Abou Dhabi montre au monde ce qu'est un gouvernement anticipatif. »

Parcours anticipatifs optimisés par l'IA

Le public pourra découvrir TAMM comme un compagnon proactif, l'IA gérant l'intégralité du parcours utilisateur sur la plateforme. Plusieurs nouvelles fonctionnalités ont été lancées, en plus de TAMM AutoGov.

AI Vision et Smart Guide simplifient les processus complexes grâce à des indications vocales et visuelles étape par étape, la numérisation de documents en temps réel et des soumissions sans erreur. Les services de traduction et de commande vocale rendent les interactions inclusives, permettant une navigation mains libres en arabe et en anglais. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, les utilisateurs reçoivent des rappels des tâches à venir, des échéances et des informations adaptées à leur quotidien. Ensemble, ils transforment des interactions qui prenaient autrefois des heures en expériences fluides et rapides.

Son Excellence le Dr Mohamed Al Askar, Directeur général de TAMM, a déclaré : « Ces nouvelles fonctionnalités de TAMM redéfinissent la notion de gouvernement au quotidien. Nous abandonnons les transactions ponctuelles au profit de parcours intelligents qui s'adaptent aux besoins de chacun. Chacun peut se concentrer sur sa famille, son travail et ses ambitions, sachant que le gouvernement travaille discrètement en arrière-plan pour lui. C'est la véritable promesse d'un fonctionnaire doté d'IA : redonner du temps et de la tranquillité d'esprit. »

Redéfinir l'expérience client

Au-delà de l'automatisation, TAMM propose de nouvelles façons d'interagir avec le gouvernement, plus humaines, plus accessibles et plus participatives.

TAMM Spaces s'est enrichi de trois nouveaux pôles – Famille, Mobilité et Sahatna (santé), chacun conçu autour des étapes importantes de la vie et des besoins quotidiens. De la gestion des dossiers médicaux et des mises à jour scolaires à la planification des transports et à l'interaction avec les communautés locales, ces pôles organisent les services essentiels autour d'expériences concrètes plutôt que de structures gouvernementales.

TAMM Hologram sera également déployé dans tout l'émirat, réinventant l'interaction en face à face grâce à des modules mobiles qui permettront aux citoyens et aux résidents d'être instantanément connectés à un agent du gouvernement. Grâce à la technologie holographique, ces agents pourront fournir une assistance personnalisée en face à face, en arabe et en anglais, en temps réel. Cela préserve le confort de l'interaction humaine tout en offrant la rapidité et la commodité d'un accès numérique.

TAMM by You est également une nouvelle fonctionnalité collaborative qui sera introduite, permettant aux résidents de proposer, de voter et de façonner l'avenir des services, dans le cadre de l'Année de la Communauté d'Abou Dhabi.

Son Excellence Saeed Al Mulla, Directeur général du DGE, a déclaré : « Ces améliorations apportées à TAMM visent à rapprocher l'administration du quotidien. Notre objectif principal est de créer une administration sans effort, qui simplifie la vie et qui soit plus connectée aux communautés que nous servons. Il s'agit de savoir que l'aide est toujours à portée de main, que l'administration est à l'écoute des besoins quotidiens et que les services s'adaptent aux moments les plus importants. »

Expansion de l'écosystème TAMM

TAMM poursuit le développement de son écosystème, intégrant désormais plus de 1 100 services provenant de plus de 90 partenaires publics et privés. Cette année, de nouveaux partenariats incluent ADX, Comera et Wio Bank, ainsi que des services inédits avec le Département judiciaire d'Abou Dhabi (ADJD) et la SAAED. Ces nouvelles intégrations permettront aux utilisateurs d'effectuer des transactions de bout en bout avec des partenaires du secteur privé directement depuis l'application.

Le lancement de TAMM AutoGov, la dernière mise à jour de la super application de l'émirat, au GITEX Global 2025, marque une étape cruciale dans la stratégie numérique du gouvernement d'Abou Dhabi 2025-2027. Avec le premier fonctionnaire doté d'IA au monde, Abou Dhabi établit une nouvelle référence mondiale en matière de gouvernement numérique, offrant aux citoyens la garantie que chaque interaction sera fluide, inclusive et adaptée à leur quotidien.

À propos du DGE

Le Département de l’autonomisation gouvernementale (DGE) permet aux entités gouvernementales d'Abou Dhabi de libérer leur potentiel et de façonner l'administration de demain. Le DGE fournit des services gouvernementaux de nouvelle génération grâce à une expérience client simplifiée et élabore des politiques et des cadres pour une administration rationalisée, résiliente et pleinement technologique, capable d'accompagner au mieux les entités gouvernementales, les citoyens et les résidents grâce à une prestation de services fluide et centrée sur le client.

Créé en 2023, le DGE regroupe plusieurs entités gouvernementales au sein d'une seule organisation : le Département de l'appui au Gouvernement, l'Autorité numérique d'Abou Dhabi, l'Autorité des ressources humaines, l'École de gouvernement d'Abou Dhabi, TAMM et Mawaheb, avec le Centre des statistiques d'Abou Dhabi comme entité affiliée. La DGE pilote la transformation numérique du gouvernement d'Abou Dhabi.