Abu Dhabi presenteert ’s werelds eerste AI-ambtenaar op GITEX Global 2025

Abu Dhabi onthult vandaag op GITEX Global 2025 de allereerste AutoGov-functie in de nieuwste versie van TAMM. AutoGov regelt automatisch terugkerende taken — van het verlengen van rijbewijzen en het betalen van rekeningen tot het plannen van standaard zorgafspraken — zodat mensen meer tijd hebben voor wat ze belangrijk vinden en zich geen zorgen hoeven te maken over routinetaken.

De lancering van de AutoGov-functie binnen TAMM tilt de dienstverlening naar een hoger niveau en markeert een belangrijke mijlpaal in Abu Dhabi’s ontwikkeling tot ’s werelds eerste AI-native overheid. Het staat symbool voor de volgende generatie geïntegreerde, slimme dienstverlening. AutoGov beheert automatisch terugkerende diensten. Gebruikers kunnen voorkeuren instellen, automatisering personaliseren en erop vertrouwen dat alles veilig en moeiteloos verloopt.

Dit vormt een aanvulling op de mogelijkheden van de TAMM AI Assistant en maakt een unieke, intuïtieve en naadloze levering mogelijk van meer dan 1.100 publieke en private diensten via één digitaal platform. De TAMM AI Assistant biedt slimme, contextgerichte en proactieve ondersteuning, en kan veel diensten namens de gebruiker uitvoeren, wat elke gebruikerservaring persoonlijker en proactiever maakt.

Zijne Excellentie Ahmed Tamim Hisham Al Kuttab, voorzitter van het Department of Government Enablement – Abu Dhabi (DGE), zei: “De lancering van TAMM AutoGov is echt baanbrekend en herdefinieert de rol van de overheid in het dagelijks leven van mensen. De overheid is hier niet langer reactief, maar een slimme en mensgerichte partner die aanwezig is op de momenten die ertoe doen. Met ’s werelds eerste AI-ambtenaar laat Abu Dhabi zien hoe een proactieve overheid eruitziet.”

Anticiperende gebruikerservaringen, aangedreven door AI

Het publiek kan TAMM ervaren als een proactieve partner, waarbij AI volledige gebruikersreizen op het platform aanstuurt. Naast TAMM AutoGov zijn er meerdere nieuwe functies gelanceerd.

AI Vision en Smart Guide maken complexe processen eenvoudiger met gesproken en visuele aanwijzingen, realtime documentenscans en foutloze indieningen. Dankzij vertaaldiensten en spraakgestuurde functies verlopen interacties handsfree en toegankelijk, in zowel het Arabisch als het Engels. Gepersonaliseerde dashboards herinneren gebruikers aan aankomende taken, deadlines en geven inzichten afgestemd op hun leven. Samen veranderen deze functies langdurige procedures in soepele ervaringen die in enkele momenten zijn afgerond.

Zijne Excellentie Dr. Mohamed Al Askar, directeur-generaal van TAMM, zei: “Met deze nieuwe functies krijgt de rol van de overheid in het dagelijks leven een heel nieuwe betekenis. We stappen af van losse transacties en gaan richting slimme, persoonlijke trajecten die meebewegen met de behoeften van elke gebruiker. Mensen kunnen zich richten op hun gezin, hun werk en hun ambities, met de geruststelling dat de overheid op de achtergrond stilletjes voor hen werkt. Dit is de ware belofte van een AI-ambtenaar: mensen hun tijd en gemoedsrust teruggeven.”

Een nieuwe kijk op de gebruikerservaring

TAMM gaat verder dan automatisering en biedt nieuwe manieren om contact te maken met de overheid: persoonlijker, toegankelijker en met ruimte voor betrokkenheid.

TAMM Spaces is uitgebreid met 3 nieuwe hubs: Family, Mobility en Sahatna (gezondheid), die elk zijn ontworpen rond belangrijke levensmomenten en dagelijkse behoeften. Van het beheren van medische dossiers en schoolinformatie tot het plannen van vervoer en betrokkenheid bij lokale gemeenschappen, deze hubs structureren essentiële diensten rond het dagelijks leven, niet rond overheidsinstanties.

TAMM Hologram wordt binnenkort uitgerold in het hele emiraat en biedt een nieuwe manier van persoonlijk contact. Via mobiele pods kunnen inwoners direct in contact komen met een live ambtenaar. Dankzij hologramtechnologie kunnen deze medewerkers realtime, persoonlijke ondersteuning bieden in zowel het Arabisch als het Engels. Zo blijft het persoonlijke contact behouden, met de snelheid en het gemak van digitale toegang.

TAMM by You is een nieuwe interactieve functie waarmee inwoners voorstellen kunnen doen, stemmen en mee vormgeven aan de toekomst van diensten in lijn met Abu Dhabi’s Jaar van de Gemeenschap.

Zijne Excellentie Saeed Al Mulla, directeur-generaal bij DGE, zei: “Al deze verbeteringen aan TAMM draaien om het dichterbij brengen van de overheid in het dagelijks leven. Uiteindelijk streven we naar een overheid die moeiteloos werkt, één die het leven eenvoudiger maakt en beter aansluit op de gemeenschappen die we Het gaat erom dat mensen weten dat ondersteuning altijd binnen handbereik is, dat de overheid luistert naar wat er speelt, en dat diensten meebewegen met de momenten die ertoe doen.”

Uitbreiding van het TAMM-ecosysteem

TAMM blijft groeien en integreert inmiddels meer dan 1.100 diensten van ruim 90 publieke en private partners. Dit jaar zijn onder andere ADX, Comera en Wio Bank aangesloten, evenals nieuwe diensten van de Abu Dhabi Judicial Department (ADJD) en SAAED. Dankzij deze integraties kunnen gebruikers complete transacties met private partners direct binnen de app afhandelen.

De onthulling van TAMM AutoGov in deze nieuwste update van de superapp van het emiraat tijdens GITEX Global 2025 is een belangrijk moment binnen de Abu Dhabi Government Digital Strategy 2025-2027. Met ’s werelds eerste AI-ambtenaar als kern zet Abu Dhabi een nieuwe wereldwijde standaard voor digitale overheidsdienstverlening waarbij inwoners erop kunnen vertrouwen dat elke interactie soepel, inclusief en afgestemd op hun leven verloopt.

Over DGE

Het Department of Government Enablement (DGE) stelt overheidsinstanties in Abu Dhabi in staat om hun potentieel te benutten en mee te bouwen aan de overheid van de toekomst. DGE biedt overheidsdiensten van de volgende generatie via moeiteloze gebruikerservaringen, en ontwikkelt beleid en raamwerken voor een efficiënte, veerkrachtige en volledig door technologie ondersteunde overheid. Zo ondersteunt DGE overheidsorganisaties, burgers en inwoners met toegankelijke, klantgerichte dienstverlening.

DGE werd in 2023 opgericht en bracht meerdere overheidsinstanties samen onder één organisatie: het Department of Government Support, Abu Dhabi Digital Authority, Human Resources Authority, Abu Dhabi School of Government, TAMM en Mawaheb. Het Statistics Center Abu Dhabi is aangesloten als gelieerde entiteit. DGE leidt de digitale transformatie van de overheid van Abu Dhabi.