جاب شاب تستحوذ على شركة نولاريتي الرائدة في المراسلة الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعزز حافظة التفاعل عبر المحادثة

(بزنيس واير) - أعلنت "جاب شاب"، الشركة الرائدة في التفاعل عبر المراسلة المخصصة للمحادثة، عن الاستحواذ على شركة "نولاريتي كوميونيكايشنز"، وهي عبارة عن شركة عالمية رائدة في مجال الاتصالات السحابية، حيث تقدم الاتصالات الهاتفية السحابية وأتمتة مراكز الاتصال والمساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي وحلول تحليلات الكلام لأكثر من 6000 عميل في 65 دولة. يسهم الاستحواذ في استكمال مجموعة حلول المراسلة المخصصة للمحادثة من "جاب شاب" الرائدة في القطاع، ويخولها أيضاً اتخاذ موقع ريادي في مجال الاتصالات عبر الصوت والفيديو. تعمل "نولاريتي" في سوق التفاعل عبر المحادثة القائمة على الصوت، والتي تستعد لتحويل مراكز الاتصالات وأنظمة المجيب الصوتي التفاعلي وأنظمة الصوت الذكية، لتمثل إجمالي سوق متاح بحوالى 18 مليار دولار¹ في عام 2024.

شهدت عائدات "نولاريتي" نمواً بنسبة 50 في المائة مقارنة بالعام السابق، في حين نمت الإيرادات الدولية خارج الهند بنسبة مائة في المائة في الفترة نفسها. تقدم "نولاريتي" حلولاً تتمتع بموثوقية وذكاء منقطعَي النظير حيث تمكّن الشركات من إشراك عملائها بشكل أفضل من خلال حلول الصوت والفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي بهدف تحسين العائدات على استثماراتها. تُستخدم حلول "نولاريتي" في العديد من القطاعات بما فيها القطاع المصرفيّ والخدمات الماليّة والتأمين، والسلع الاستهلاكية، وتكنولوجيا المعلومات والخدمات التي تدعمها تكنولوجيا المعلومات، والرعاية الصحية، وفي مجموعة متنوعة من تجارب العملاء التي تشمل المبيعات، وجذب العملاء المحتملين، وخدمة العملاء والدعم، والمكالمات الآلية، والاستطلاعات والتعليقات، والخدمات اللوجستية والتسليم، والعمل عن بُعد. وقد أقامت الشركة شراكات رائدة في القطاع مع "جوجل كلاود" لبرمجيات تحليل الكلام وعمليات تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة في العالم على غرار "سيلز فورس" و"فريشووركس" و"هاب سبوت" و"زوهو" من بين أنظمة أخرى. وتتعامل "نولاريتي" مع أكبر عدد من العملاء الأوفياء في سوق المراسلة الصوتية في الهند.

وفي هذا السياق، قال بيرود شيث، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة "جاب شاب": "في حين أنّ التفاعل بين الشركات والعملاء بات يتخذ طابع المحادثة، تنشغل ’جاب شاب‘ بإفساح في المجال أمام الشركات لتقديم تجارب غنية. ومع إضافة منتجات ’نولاريتي‘، ستتمكن الشركات الآن من خلق تجارب محادثة سلسة عبر قنوات المراسلة والصوت على السواء". وأضاف: "تعد شركة ’نولاريتي‘ الرائدة في السوق في المراسلة الصوتية - إذ إنّ سلسلة منتجاتها الكاملة التي تشمل الاتصالات الهاتفية السحابية وأتمتة مراكز الاتصالات، إلى جانب التميز في جذب العملاء، سوف تساهم جميعها في تعزيز مكانة ’جاب شاب‘ القيادية. وأنا متحمّس للترحيب بفريق ’نولاريتي‘ ضمن أسرة ’جاب شاب‘".

ومن جهته، قال ياتيش ميهروترا، الرئيس التنفيذي لشركة "نولاريتي": "نحن في ’نولاريتي‘ متحمسون لأن نصبح جزءاً من شركة ’جاب شاب‘. إذ سوف نسهم في خلق تجارب أغنى لعملائنا الحاليين والمستقبليين إلى جانب إثراء المنتجات وفرص التوسع الجغرافي الهائلة. كذلك، تتماشى ثقافتانا من حيث التركيز على العملاء والابتكارات بشكل مثالي، ونشهد على أوجه تآزر كبيرة ومنتجات جديدة تنبثق من اندماج فريقين عظيمين".

وقال سانديب خير، مدير شركة "سيكويا كابيتال" في الهند وجنوب شرق آسيا: "إن حاجة الشركات للتواصل الدائم والفعال مع عملائها هي الأساس لبناء علاقات أقوى وطويلة الأمد بغض النظر عن القطاع أو المرحلة أو الأسواق. وقد أسهمت جائحة كوفيد-19 في تعزيز هذه الحاجة - فتزايد الطلب على حلول اتصالات موحدة وسلسة تتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر جميع القنوات. ويؤدي الجمع بين ’جاب شاب‘ و’نولاريتي‘ إلى خلق عرض منتج فريد للعملاء عبر المناطق الجغرافية، مما يرسخ المكانة القيادية التي اتخذتها الشركتان في مجال التفاعل عبر المحادثة والاتصالات القائمة على السحابة. وكونها من المؤمنين الأوائل في شركة ’نولاريتي‘، سوف تبقى ’سيكويا‘ متحمسة لهذا القطاع. نحن سعداء بهذا الإنجاز ونتطلع إلى إبرام شراكة دائمة معها".

أمّا سوبير مونجا، الشريك في شركة "مايفيلد" في الهند، فقال: "تواصل استثماراتنا ورحلتنا مع ’نولاريتي‘ على مر السنين ترسيخ إيماننا بأن الهند تنتج شركات البرمجيات كخدمة على مستوى عالمي. فشركة ’جاب شاب‘ و’نولاريتي‘ تناسبان بعضهما بشكل طبيعي. ونود أن نهنئ الفرق في ’جاب شاب‘ و’نولاريتي‘، ونتمنى لها التوفيق لأنها سوف تبني شراكة قوية في الأعوام المقبلة".

وقال أمباريش جوبتا، الشريك المؤسس في شركة "نولاريتي": "يرغب العملاء في التمكّن من التواصل مع المؤسسات بواسطة الرسائل النصية والصوتية والقنوات الأخرى المفضلة. تعد شركة ’نولاريتي‘ رائدة في مجال اتصالات المؤسسات الهاتفية في الأسواق الناشئة. أما شركة ’جاب شاب‘ فهي الرائدة في السوق في مجال المراسلة. ويسهم استحواذ ’جاب شاب‘ على ’نولاريتي‘ في تأسيس أكبر شركة اتصالات وأكثرها تقدماً في اقتصادات الأسواق الناشئة السريعة النمو".

في عام 2021، أصبحت "جاب شاب" شركة أحادية القرن بقيمة يقدّر بـ1.4 مليار دولار. وجمعت مبلغ 340 مليون دولار من شركة "تايجر جلوبال" وشركة "فيديليتي مانجمنت آند ريسيرتش كومباني" ومستثمرين عالميين آخرين. ويعد هذا الاستحواذ الثاني لشركة "جاب شاب" في الأشهر الأربعة الماضية، بعد استحواذها على "دوتغو"، وهي منصة خدمات الاتصالات الغنية (آر سي إس) الرائدة في العالم.

من المتوقع أن تُغلق الصفقة في أواخر شهر فبراير 2022، رهناً باستكمال شروط الإغلاق الإعتيادية. وقد اضطلعت "دي سي أدفايزوري" بدور المستشار المالي الوحيد لشركة "نولاريتي" في هذه الصفقة.

لمحة عن "جاب شاب"

تتيح "جاب شاب" مشاركة العملاء بشكل أفضل من خلال المراسلة المخصصة للمحادثات. تعد "جاب شاب" منصة رائدة للمراسلة المخصصة للمحادثات، حيث تعمل على دعم أكثر من 6 مليارات رسالة شهرياً. في جميع القطاعات، تستخدم آلاف الشركات الكبيرة وصغيرة الحجم في الأسواق الناشئة منصة "جاب شات" لخلق تجارب مخصصة للمحادثات في مجالات التسويق والمبيعات والدعم. توفر "جاب شاب" واجهة واحدة لبرمجة تطبيقات المراسلة لأكثر من 30 قناة، ومجموعة أدوات لخلق تجربة محادثة غنية وأكثر من 500 عملية تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتجارة الإلكترونية وأتمتة التسويق الرائدة وشبكة من شراكات الأسواق الناشئة عبر تطبيقات المراسلة والشركات المصنعة للأجهزة وبائعي البرمجيات المستقلين والشركات المشغلة. بفضل "جاب شاب"، جعلت الشركات المحادثات جزءاً لا يتجزأ من نجاح إشراك العملاء. يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: www.gupshup.io.

لمحة عن "نولاريتي"

تمكّن "نولاريتي" الاتصالات الآلية من خلال السماح للشركات المشغلة بالعمل عبر السحابة عبر الإنترنت. كما تمكّن "نولاريتي" الشركات من العمل على شبكة اتصال فعالة عبر الحلول السحابية على غرار خدمة "إضغط للاتصال" وإخفاء الأرقام ونظام المجيب الصوتي التفاعلي على مستويات متعددة وواجهة برمجة تطبيق "واتساب" للأعمال، ورقم هاتفي مجاني، ومنصة الفيديو المدمجة والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل تحليلات الكلام وروبوتات الخدمات الصوتية/روبوتات الدردشة والمزيد. تمتلك "نولاريتي" القدرة على تمكين الفرق في شركتكم من خلال تزويدها بحلول عمل افتراضية لضمان عدم تأثر عملياتها التجارية، فتتيح لها العمل من أي مكان. تأسست "نولاريتي" على يد أمباريش جوبتا وبالاف بادي.

https://www.knowlarity.com.

1. تحليل التوقعات من "جارتنر". مركز الاتصالات العالمية، يناير 2021.

معرض الصور/الوسائط المتعدّدة متاح عبر الرابط التالي: https://www.businesswire.com/news/home/52572422/en

إنّ نص اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أما الترجمة فقد قدمت للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنص اللغة الأصلية الذي يمثل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.