अबू धाबी ने GITEX Global 2025 में दुनिया का पहला AI पब्लिक सर्वेंट लॉन्च किया

अबूधाबी आज GITEX Global 2025 के मौके पर, TAMM के लेटेस्ट वर्ज़न के साथ दुनिया का पहला AutoGov फ़ंक्शन लॉन्च करने जा रहा है। AutoGov दोहराए जाने वाले कामों को ऑटोमैटिक रूप से मैनेज करता है — यानी यह लाइसेंस रिन्यूअल से लेकर यूटिलिटी पेमेंट्स का काम संभालने और नियमित हेल्थकेयर अपॉइन्टमेंट्स शेड्यूल करने तक सभी कामों को अंजाम दे सकता है — यह रोज़मर्रा की ज़िंदगी के पीछे से अपना काम करता रहता है, ताकि लोगों को ऐसे कामों के लिए ज़्यादा वक्त मिल सके, जिन्हें करना उन्हें अच्छा लगता है और उन्हें रोज़मर्रा की सेवाओं की चिंता न करनी पड़े।

TAMM AutoGov फ़ंक्शन का यह लॉन्च सर्विस डिलीवरी को अगले स्तर पर ले जाएगा, जो दुनिया की ऐसी पहली AI-नेटिव सरकार बनने की दिशा में अबूधाबी के लिए एक अहम उपलब्धि साबित होगा, जो अगली पीढ़ी की इंटिग्रेटेड इंटेलिजेंट सर्विस डिलीवरी का प्रतिनिधित्व करती है। यह दोहराई जाने वाली सेवाओं को ऑटोमैटिक रूप से मैनेज कर सकता है और यूज़र्स को अपनी पसंद-नापसंद सेट करने के साथ-साथ ऑटोमेशन को ज़रूरत के मुताबिक ढालने की सहूलियत और यह भरोसा देता है कि उन्हें सर्विस बिना किसी परेशानी के सुरक्षित ढंग से मिलेंगी।

यह TAMM AI Assistant की क्षमताओं को और निखारता है, क्योंकि इसके ज़रिए सिर्फ़ एक प्लैटफ़ॉर्म पर 1,100 से भी ज़्यादा पब्लिक और प्राइवेट सेवाओं की अनूठी, सहज और बिना किसी परेशानी के डिलीवरी की सहूलियत मिलती है। TAMM AI Assistant स्मार्ट, संदर्भ के हिसाब से और खुद आगे बढ़कर सहायता देता है और ग्राहक की ओर से कई सेवाएँ पूरी कर सकता है — इससे हर यूज़र को अपने सफ़र में बेहतर पर्सनलाइज़ेशन और प्रोऐक्टिविटी का अनुभव होता है।

अबूधाबी (DGE) के डिपार्टमेंट ऑफ़ गवर्नमेंट एनेबलमेंट के चेयरमैन, महामहिम अहमद तमीम हिशाम अल कुताब ने कहा: “TAMM AutoGov का लॉन्च सही मायनों में किसी क्रांति से कम नहीं है, क्योंकि यह लोगों की ज़िंदगी में सरकार की भूमिका को नए ढंग से परिभाषित कर रहा है। यहाँ सरकार कोई प्रतिक्रिया देने वाली इकाई नहीं है। यह लोगों की एक ऐसी साझेदार है, जो समझदार है, इंसानों पर फ़ोकस करती है और सबसे ज़रूरी पलों में उनके लिए मौजूद रहती है। दुनिया के पहले ट्रांज़ैक्शनल AI पब्लिक सर्वेंट के साथ, अबूधाबी दुनिया को दिखा रहा है कि लोगों की ज़रूरतों का पहले से अंदाज़ा लगाकर चलने वाली सरकार कैसी होती है।”

AI की मदद से ज़रूरतों का पहले से अनुमान लगाने वाला सिस्टम

इस प्लैटफ़ॉर्म पर यूज़र का पूरा सफ़र AI द्वारा मैनेज किया जाएगा और साथ ही TAMM AutoGov के अलावा और कई नए फ़ंक्शन लॉन्च किए जाएँगे, जिसके चलते TAMM लोगों के लिए उनकी ज़रूरतों का पहले से अनुमान लगाने वाला साथी साबित होगा।

AI Vision और Smart Guide हर स्टेप की बोलकर या फिर विज़ुअल संकेतों के ज़रिए जानकारी देकर, दस्तावेज़ों को फ़ौरन स्कैन करके और बिना किसी गड़बड़ी के सबमिशन करके पेचीदा प्रक्रियाओं को सरल बनाते हैं। अनुवादक और वॉइस को समझकर काम करने वाली सेवाएँ इंटरैक्शन को समावेशी बनाती हैं, जिससे यूज़र अरबी और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में हैंड्स-फ़्री नेविगेशन का मज़ा ले सकते हैं। पर्सनलाइज़्ड डैशबोर्ड, लोगों को आने वाले कामों और डेडलाइन्स की याद दिलाते हैं और उनकी रोज़मर्रा की ज़िंदगी के हिसाब से खास तौर पर तैयार की गई जानकारी दिखाते हैं। साथ मिलकर, ये इंटरैक्शन को एक नया रूप देते हैं, क्योंकि पहले जिस काम को पूरा करने में घंटों लग जाया करते थे, आज उन्हें पलक झपकते ही पूरा किया जा सकता है।

TAMM के डायरेक्टर जनरल, महामहिम डॉ. मोहम्मद अल अस्कर ने कहा : “TAMM के ये नए फ़ीचर्स लोगों की ज़िंदगी में सरकार की भूमिका को नए ढंग से परिभाषित कर रहे हैं। हम पुरानी लीक पर चलने वाले ट्रांज़ैक्शन्स को छोड़कर सूझ-बूझ भरे सफ़र पर निकल रहे हैं, यानी एक ऐसा सफ़र, जो खुद को हर व्यक्ति की ज़रूरत के मुताबिक ढाल लेता है। यह जानकर की सरकार पीठ पीछे उनका खयाल रख रही है, लोग बेफ़िक्र होकर अपने परिवार, अपने काम और अपनी महत्त्वकांक्षाओं पर फ़ोकस कर सकते हैं। यही AI के पब्लिक सर्वेंट का सच्चा वादा है — लोगों को उनका खर्च होने वाला समय लौटाना और उन्हें मानसिक शांति देना।”

ग्राहक अनुभवों को नए सिरे से परिभाषित करना

ऑटोमेशन के अलावा, TAMM लोगों को सरकार से जुड़ने के ऐसे नए तरीके दे रहा है, जो ज़्यादा मानवीय, सुलभ और भागीदारीपूर्ण हैं।

TAMM Spaces का विस्तार इस तरह किया गया है कि अब उसमें तीन नए हब्स शामिल हैं — परिवार, मोबिलिटी और सहतना (स्वास्थ्य) — इनमें से हर एक को ज़िंदगी के अहम पड़ावों और रोज़मर्रा की ज़रूरतों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है। मेडिकल रिकॉर्ड्स और स्कूल अपडेट्स मैनेज करने से लेकर ट्रांसपोर्ट की प्लानिंग करने और स्थानीय समुदायों के साथ जुड़ने तक, ये हब ज़रूरी सेवाओं को सरकारी व्यवस्था के विपरीत असल ज़िंदगी के अनुभवों के इर्द-गिर्द पिरोते हैं।

पूरे अमीरात में TAMM Hologram भी लॉन्च किया जाएगा, जो मोबाइल पॉड्स के ज़रिए रूबरू इंटरैक्शन्स का नए सिरे से तैयार किया गया एक ऐसा तरीका देगा, जिसके ज़रिए नागरिक और निवासी किसी लाइव सरकारी एजेंट से फ़ौरन संपर्क कर सकेंगे। होलोग्राम टेक्नोलॉजी के ज़रिए, ये एजेंट रीयल-टाइम में अरबी और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में रूबरू पर्सनलाइज़्ड सहायता दे सकेंगे। इससे स्पीड और डिजिटल ऐक्सेस की सुविधा के साथ-साथ इंसानी इंटरैक्शन का आश्वासन भी मिलता है।

इसके अलावा, TAMM by You नामक एक नया फ़ीचर भी पेश किया जाएगा, जिसकी मदद से निवासी Abu Dhabi's Year of Community की लीक पर सेवाओं का प्रस्ताव दे सकेंगे, उन पर वोट कर सकेंगे और उनके भविष्य को आकार दे सकेंगे।

DGE के डायरेक्टर जनरल, महामहिम सईद अल मुल्ला ने कहा : “TAMM को बेहतर बनाने वाले ये सभी फ़ीचर दरअसल सरकार को लोगों की रोज़मर्रा की ज़िंदगी की लय के और करीब आने का मौका देते हैं। इसकी मूल भावना में बिना किसी परेशानी के काम करने वाली सरकार बनने का हमारा सपना छिपा हुआ है, एक ऐसी सरकार जो लोगों की ज़िंदगी को ज़्यादा आसान बनाती है और अपने सेवित समुदायों से ज़्यादा गहराई से जुड़ी हुई होती है। ये सुविधाएँ लोगों को एहसास दिलाती हैं कि उन्हें पल भर में ज़रूरी मदद मिल सकती है, सरकार उनकी रोज़मर्रा की ज़रूरतों को सुनती और समझती है और सेवाएँ उनके सबसे अहम पलों को भाँपकर उनके मुताबिक खुद को ढाल सकती हैं।”

TAMM इकोसिस्टम का विस्तार

TAMM अपने इकोसिस्टम को लगातार बढ़ा रहा है, जिसमें अब 90 से भी ज़्यादा पब्लिक और प्राइवेट साझेदारों की 1,100 से भी ज़्यादा सेवाएँ शामिल हैं। इस साल, नई साझेदारियों में ADX, Comera और Wio Bank शामिल हैं, साथ ही अबू धाबी ज्यूडीशियल डिपार्टमेंट (ADJD) और SAAED के साथ पहली बार ऑफ़र की जा रही सेवाएँ भी मौजूद हैं। इन नए इंटिग्रेशन्स की मदद से यूज़र सीधे ऐप के ज़रिए प्राइवेट सेक्टर के साझेदारों के साथ एंड-टू-एंड ट्रांज़ैक्शन पूरे कर सकेंगे।

GITEX Global 2025 में अमीरात के सुपर ऐप के इस लेटेस्ट अपडेट में TAMM AutoGov का लॉन्च, अबूधाबी सरकार की डिजिटल रणनीति 2025-2027 के तहत एक बड़ी उपलब्धि है। दुनिया के पहले AI पब्लिक सर्वेंट के साथ, अबूधाबी डिजिटल सरकार बनने की दिशा में एक नया ग्लोबल बेंचमार्क स्थापित कर रहा है — जिससे लोगों को यह भरोसा मिलेगा कि हर इंटरैक्शन निर्बाध, समावेशितापूर्ण और उनकी रोज़मर्रा की ज़रूरतों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया है।

DGE का परिचय

डिपार्टमेंट ऑफ़ गवर्नमेंट एनेबलमेंट (DGE) अबूधाबी की सरकारी संस्थाओं को उनकी क्षमता को उजागर करने और भविष्य की सरकार को आकार देने में सक्षम बना रहा है। DGE सरल और सहज ग्राहक अनुभवों के ज़रिए, अगली पीढ़ी की सरकारी सेवाएँ प्रदान करता है और एक सुव्यवस्थित, सुविधाजनक और तकनीकी रूप से पूरी तरह सशक्त सरकार बनाने की नीतियाँ और रूपरेखा तैयार करता है, जो सरकारी संस्थाओं, नागरिकों और निवासियों को बिना किसी रुकावट के ग्राहक पर केंद्रित सेवाएँ डिलीवर कर सके।

DGE की स्थापना साल 2023 में की गई थी, जिसके तहत कई सरकारी संस्थाओं को एक संगठन के अंतर्गत लाया गया: इनमें डिपार्टमेंट ऑफ़ गवर्नमेंट सपोर्ट, अबूधाबी डिजिटल अथॉरिटी, ह्यूमन रिसोर्सेज़ अथॉरिटी, अबूधाबी स्कूल ऑफ़ गवर्नमेंट, TAMM और Mawaheb शामिल हैं, जबकि स्टैटिस्टिक्स सेंटर अबूधाबी को इसकी सहयोगी इकाई के रूप में शामिल किया गया है। DGE अबूधाबी सरकार के डिजिटल बदलाव का नेतृत्व करता है।