아부다비, GITEX 글로벌 2025에서 세계 최초 AI 공무원 공개

아부다비가 GITEX 글로벌 2025(GITEX Global 2025)에서 아부다비 정부 통합 서비스 플랫폼(TAMM)의 최신 버전과 함께 세계 최초의 AutoGov 기능을 공개했다. AutoGov는 라이선스 갱신, 공과금 납부부터 정기 건강검진 예약까지 반복되는 업무를 자동으로 관리하며, 일상생활의 배경에서 작동하여 사람들이 좋아하는 일에 더 많은 시간을 쓰고 일상적인 서비스에 대해 걱정할 필요가 없게 한다.

TAMM AutoGov 기능 출시는 서비스 제공 수준을 한 단계 끌어올린다. 이는 세계 최초의 AI 네이티브 정부(AI-native government)가 되기 위한 아부다비의 여정에서 중추적인 이정표이며, 차세대 통합 지능형 서비스 제공을 대표한다. AutoGov는 반복되는 서비스를 자동으로 관리할 수 있으며, 사용자는 선호도를 설정하고 자동화를 맞춤 설정하여 서비스가 원활하고 안전하게 이루어질 것이라고 신뢰할 수 있다.

이는 TAMM AI 어시스턴트(TAMM AI Assistant)의 기능을 보완해 단일 디지털 플랫폼에서 1100개 이상의 공공 및 민간 서비스를 독특하고 직관적이며 원활하게 제공한다. TAMM AI 어시스턴트는 스마트하고 상황에 맞는 사전 예방적 지원을 제공하며, 고객을 대신해 많은 서비스를 완료할 수 있어, 모든 사용자 여정에서 개인화와 사전 예방성을 모두 향상시킨다.

 아흐메드 타밈 히샴 알 쿠타브(Ahmed Tamim Hisham Al Kuttab) 아부다비 정부역량강화부(DGE) 장관(Chairman)은 “TAMM AutoGov의 출시는 진정으로 혁신적이며, 사람들의 삶에서 정부가 무엇을 의미하는지 재정의한다. 이제 정부는 더 이상 사후 대응하지 않는다. 정부는 지능적이고 인간 중심적이며 가장 중요한 순간에 존재하는 파트너다. 세계 최초의 거래형 AI 공무원(transactional AI public servant)을 통해 아부다비는 예측형 정부(anticipatory government)가 어떤 모습인지 세계에 보여주고 있다”고 강조했다.

 AI가 구동하는 예측형 여정

대중은 플랫폼 전반에 걸쳐 AI가 전체 사용자 여정을 관리하는 사전 예방적 동반자로서 TAMM을 경험할 수 있으며, TAMM AutoGov 외에도 여러 새로운 기능이 출시됐다.

AI 비전(AI Vision)과 스마트 가이드(Smart Guide)는 단계별 음성 및 시각적 신호, 실시간 문서 스캔, 오류 없는 제출로 복잡한 프로세스를 단순화한다. 번역기와 음성 지원 서비스로 포용적인 상호작용이 가능하며, 아랍어와 영어 모두에서 핸즈프리 내비게이션을 지원한다. 개인화된 대시보드를 통해 자신의 삶에 맞춤화된 예정 작업, 마감일, 그리고 인사이트 등의 알림을 받는다. 이 모두가 합해져 한때 많은 시간이 걸렸던 상호작용을 순식간에 완료하는 원활한 경험으로 전환된다.

 모하메드 알 아스카르(Mohamed Al Askar) TAMM 총괄(Director General)은 “이러한 새로운 TAMM 기능은 일상생활에서 정부가 가지는 의미를 새롭게 정의한다"며 "우리는 여러 가지 일회성 트랜잭션에서 각 개인의 요구에 맞춰 적응하는 지능형 여정으로 이동하고 있다"고 설명했다. 아스카르 총괄은 "사람들은 정부가 자신들을 위해 백그라운드에서 소리 없이 일하고 있다는 것을 알기 때문에 가족, 일, 포부에 집중할 수 있다"며 "이것이 바로 사람들에게 시간과 마음의 평화를 돌려주는 AI 공무원의 진정한 약속”이라고 덧붙였다.

 고객 경험의 재정의

TAMM은 자동화를 넘어 사람들이 더 인간적이고 접근하기 쉽고 참여하고 있다고 느끼면서 정부와 교류할 수 있는 새로운 방식을 도입하고 있다.

TAMM 스페이스(TAMM Spaces)는 삶의 이정표와 일상적인 요구를 중심으로 설계된 새로운 세 가지 허브, 가족(Family), 모빌리티(Mobility), 사하트나(Sahatna, 건강) 허브를 포함하며 확장됐다. 의료 기록 관리, 학교의 새로운 소식부터 교통 계획, 지역사회 참여에 이르기까지 이 허브는 정부 구조가 아닌 실제 경험을 중심으로 필수 서비스를 구성한다.

TAMM 홀로그램(TAMM Hologram)도 아부다비 전역에 출시될 예정이다. 이 기능은 시민과 거주자가 실시간 정부 에이전트와 즉시 연결할 수 있는 모바일 포드를 통해 대면 상호작용을 재구상한다. 홀로그램 기술을 통해 에이전트들은 아랍어와 영어로 실시간 대면 맞춤형 지원을 제공할 수 있다. 이는 인간과 상호작용하는 안도감을 유지하면서도 디지털 액세스의 속도와 편의성을 제공한다.

TAMM 바이 유(TAMM by You)는 아부다비의 ‘지역사회의 해’에 맞춰 주민들이 서비스의 미래를 제안, 투표, 형성할 수 있도록 도입되는 새로운 협업 기능이다.

 사이드 알 물라(Saeed Al Mulla) DGE 총괄(Director General)은 “TAMM의 이러한 개선 사항은 정부를 일상생활의 리듬에 더 가깝게 만들기 위한 것"이라고 말했다. 알 물라 총괄은 "우리가 달성하고자 하는 핵심은 삶을 더 간단하게 만들고 우리가 봉사하는 지역사회와 더 연결되는 원활한 정부"라며 "언제나 지원을 받을 수 있고, 정부가 일상적인 요구에 귀를 기울이며, 가장 중요한 순간에 맞춰 서비스가 조정된다는 사실을 모두가 알고 있는 사회를 만드는 것"이라고 설명했다.

 TAMM 생태계 확장

TAMM은 90개 이상의 공공 및 민간 파트너로부터 1100개 이상의 서비스를 통합하며 생태계를 계속 성장시키고 있다. 올해 ADX, 코메라(Comera), 위오 뱅크(Wio Bank)와 새로운 파트너십을 체결했고, 아부다비 사법부(ADJD) 및 아부다비 교통 시스템(SAAED)에서 최초 서비스가 제공된다. 이러한 새로운 통합을 통해 사용자는 앱 내에서 직접 민간 부문 파트너와 엔드투엔드 거래를 완료할 수 있다.

아부다비 슈퍼 앱(super app)의 이번 최신 업데이트를 통해 GITEX 글로벌 2025에서 TAMM AutoGov를 공개한 것은 아부다비 정부 디지털 전략 2025-2027의 중요한 이정표다. 세계 최초의 AI 공무원을 핵심으로 삼아, 아부다비는 디지털 정부의 새로운 글로벌 벤치마크를 설정하고 있다. 모든 상호 작용이 원활하고 포용적이며 사람들의 삶을 중심으로 설계될 것이라는 확신을 사람들에게 제공하고 있다.

 DGE 소개

정부역량강화부(Department of Government Enablement, DGE)는 아부다비 정부 기관이 잠재력을 발휘하고 미래의 정부를 형성할 수 있도록 지원한다. DGE는 손쉬운 고객 경험을 통해 차세대 정부 서비스를 제공하고, 간소화되고 탄력적이며 완벽한 기술 역량을 갖춘(fully technology-empowered) 정부를 구현하기 위한 정책과 프레임워크를 수립한다. 이를 통해 정부 기관, 시민, 거주자에게 원활하고 고객 중심적인 서비스를 가장 잘 지원할 수 있다.

DGE는 2023년에 설립됐으며, 정부 지원부(Department of Government Support), 아부다비 디지털청(Abu Dhabi Digital Authority), 인사청(Human Resources Authority), 아부다비 행정학교(Abu Dhabi School of Government), TAMM, 마와힙(Mawaheb) 등 여러 정부 기관을 하나의 조직으로 통합하고 아부다비 통계 센터(Statistics Center Abu Dhabi)를 제휴기관으로 두고 있다. DGE는 아부다비 정부의 디지털 전환을 주도한다.

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